從“找窗口”到“零跑腿”
——和順縣政務服務改革再提速
從“找窗口”到“零跑腿”
——和順縣政務服務改革再提速
“以前辦証要跑斷腿，現在一個窗口全搞定！”7月5日上午，在和順縣政務服務大廳，剛辦完營業執照變更的鄭曉英豎起大拇指。寬敞明亮的大廳裡，“綜合窗口”前排隊的群眾井然有序，電子顯示屏上“高效辦成一件事”的標語格外醒目。
走進和順縣政務服務大廳，功能分區一目了然。總咨詢台、綜合受理、自助辦理、幫辦代辦、辦不成事反映窗口、暖企驛站、書香驛站等多個特色區域劃分清晰，標識指引系統完善。辦事群眾紛紛表示，現在進入大廳就能迅速找到對應的服務區域，工作人員主動引導，服務熱情周到。
“在前期大規模輪崗和培訓的基礎上，今年5月份，和順縣政務服務大廳全面完成了‘綜合窗口’改革。”和順縣營商環境局政務服務中心主任王曉雲介紹，此次改革實行“前台無差別受理、后台分類別審批、大廳統一窗口出件”的模式，群眾辦理審批事項可以在“綜合窗口”隨機選擇辦事人員，無需再為找特定窗口而奔波。
改革成效顯著。數據顯示，“綜合窗口”運行以來，線上線下共辦理業務946件，企業和群眾辦事等待時間平均縮短了80%，群眾滿意度達到了100%。雷紅口腔負責人呂潔對此深有感觸：“以前辦理審批要跑四五個窗口，現在一個‘綜合窗口’就能搞定，效率提高了很多，為我們企業節省了時間和成本。”
在優化服務方面，和順縣營商環境局持續落實“高效辦成一件事”的要求，專門設置了“一件事”專窗。特別是優化了“水電氣熱網聯合報裝”綜合窗口服務，將相關業務納入統一辦理，撤銷原公用服務單位窗口，改由政務中心派專人提供全流程指導服務。從申請受理、材料分轉到進度跟蹤，為項目報裝提供一站式服務。個體工商戶王曉強體驗后表示：“以前辦理水電氣熱網報裝，得分別去不同的單位，跑好幾趟。現在在這個綜合窗口，一次就能辦完所有手續，還有專人指導，真是太省心了。”
為深化糾治審批服務中的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題，和順縣營商環境局成立工作專班，通過自查、走訪、群眾反饋等方式，全面排查審批服務中存在的問題，已推動解決急難愁盼問題33項，完善制度3項。同時，堅持“三個必須”上門服務：重點項目企業、多次未辦成事項企業、招商引資企業必訪，持續跟蹤企業發展需求，推動政務服務與企業需求“同頻共振”。今年以來，走訪企業20家，解決困難21件，為企業減掉行政審批事項7項。和順縣潔能發電總經理李國華說：“工作人員主動上門服務，幫我們解決了很多實際問題，讓我們在這裡發展更有信心了！”
從“物理整合”到“化學反應”，從“人找服務”到“服務找人”，和順縣正以營商環境之“優”，謀高質量發展之“進”。王曉雲表示，下一步，和順縣營商環境局將繼續聚焦企業和群眾反映強烈的堵點難點，持續深化“放管服”改革，讓一流的營商環境成為和順高質量發展的最亮名片。
記者 李娟
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