朔州創新機制讓辦稅由“多頭跑”變“一次辦”
朔州創新機制讓辦稅由“多頭跑”變“一次辦”
本報訊 “現在來辦稅，進門就有人主動指引，該去哪、怎麼辦清清楚楚，再不用像無頭蒼蠅一樣來回跑了，心情特別舒暢！”近日，一企業財務人員劉楓對現在的服務流程贊不絕口。曾經因權限分散、窗口職能不明，讓納稅人飽受“多頭跑”“反復問”之苦，為破解這一難題，朔州市稅務部門以導稅服務為突破口，重塑流程，跑出了辦稅加速度。
導稅前置，精准分流解堵點。如今走進辦稅服務廳，導稅員成為第一道“智慧關卡”——由窗口人員輪值擔任的導稅團隊，主動迎前問詢，對業務需求進行精准“初診”。簡單咨詢、表格填寫等事項在導稅台或空閑窗口即時“消化”﹔需專窗辦理的復雜業務，如代開發票、實名認証，導稅員清晰告知緣由后，直接引導至指定窗口，避免無效等待。高峰時段則靈活增派人手，動態疏解人流，讓排隊“長龍”明顯縮短。
業務賦能，導稅台變身“微課堂”。導稅員不僅是引導者，更是業務能手。該市稅務部門利用每日晨會進行“充電”，聚焦電子稅務局、手機App操作難點及高頻政策問題，確保導稅員能熟練指導納稅人自助辦稅。同時強化政策解答能力訓練，讓基礎政策疑問在導稅台就得到准確回應，有效減輕了窗口壓力，釋放了服務動能。
“一次就好”，成為辦稅新體驗。導稅分流與窗口服務高效協同，效果立竿見影：納稅人無效排隊時間大幅縮減，整體辦稅效率顯著躍升。困擾納稅人的“難、慢、煩”問題發生率銳減，“一次問清”“一次辦妥”成為服務新標准，群眾的滿意度顯著增強。（武躍林）
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