【我在新聞現場】晉中市榆次區中醫院——老百姓的健康生活衛士
【我在新聞現場】晉中市榆次區中醫院——老百姓的健康生活衛士
在院領導接待日，牛志斌接待前來咨詢的患者。
6月27日8時許，晉中市榆次區中醫院門診大廳智能交互屏上的一行紅色大字格外醒目：“院領導接待日星期五牛志斌院長”。服務台旁，牛志斌開始接待前來咨詢的患者。
“借輪椅得押身份証，可是我還得用它挂號呢。”開診不久，一位拄著拐杖的老人來“吐槽”。牛志斌安撫好老人情緒，隨后掏出手機。三分鐘后，門診部、設備科負責人趕到現場。“今天下班前統計各病區閑置輪椅數量，再採購5把專供門診患者使用，今后無需押金押物，免費用。”牛志斌當場協調。工作人員將一把輪椅推到老人面前，安排志願者陪同問診。老人緊緊握住牛志斌的手，連聲道謝。
這是晉中市衛健委全面推行“院領導接待日”后，發生在榆次區中醫院的一幕。自今年4月該制度實施以來，榆次區中醫院由領導班子成員輪流坐鎮，現場解決患者的急難愁盼。目前已形成“體驗式調研+開放式接待+匿名直通車”的立體化訴求收集網絡，從“等問題”變為“挖問題”，把患者呼聲當成服務升級的“指揮棒”。
“醫院管理就像中醫辨証，先得找准‘病根’。”牛志斌向記者展示手機裡的“書記院長直通車”微信群。“我們把二維碼設置在門診和住院部各處，患者掃碼提交的訴求會實時上傳，科室負責人‘接單’后，由專人核實情況，及時給患者反饋，同時在群裡通報。”
“不怕患者投訴，最怕患者沉默。”每周一，院黨委書記裴克強雷打不動出現在“院領導接待日”服務台，5月中旬有寶媽反映抱著孩子去三樓的母嬰室不方便，院裡很重視，沒幾天就在門診一樓設置了一間母嬰室，還配了恆溫空調、嬰兒車和熱水瓶。針對老年患者需求，增設了方言導診服務，得到老年患者的稱贊。
據了解，該院推出“院領導接待日”以來，已接待咨詢80余人次，紅馬甲志願者服務達2000余次。接待日收集的17條建議中，13條已落地，包括開放藥房“潮汐窗口”，高峰期增加配藥人員，針對趕時間的上班族推出“中藥閃送”服務等。
晉中市衛健委相關負責人稱，今年4月以來，全市37家公立醫院“院領導接待日”接待患者咨詢1454人次，累計解決訴求819件，共性經驗正在形成標准化模板，九成以上的問題能夠得到現場解決。
文/圖 本報記者韓樂
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