【楓橋經驗在山西】大伙兒來說事 問題“我”來解
——河津市文苑社區“小街問事”破解基層治理難題
【楓橋經驗在山西】大伙兒來說事 問題“我”來解
——河津市文苑社區“小街問事”破解基層治理難題
“單元樓的電梯又壞了”“樓上的孩子玩耍蹦跳聲太大了”……生活中，這樣的煩事瑣事時有發生。如果處理不好，就可能影響群眾的和諧幸福。基層黨員干部應該怎麼辦？
打造“暖新之家”，讓社區“服務者”與城市“奔跑者”雙向奔赴﹔開展“小板凳”會議、“茶話會”，讓群眾在閑聊中提出基層治理“好點子”﹔推行“綠黃紅”三色化解法，讓各類問題迎刃而解……河津市城區街道文苑社區通過創建“小街問事”基層治理品牌，推動社區治理從被動應對轉變為主動服務，有效破解治理難題。
“奔跑者”為基層治理融入新活力
炎炎夏日，文苑社區的兩名工作人員已經將剛剛熬制好的綠豆湯，放置在社區門口，方便過往外賣員、快遞小哥和有需求的居民飲用。這樣的暖“新”服務已經持續了5年。
走進文苑社區黨群服務中心大廳，映入眼帘的是飲水機、沙發、小冰箱等便民設施。此時，剛剛送完訂單的外賣員吳利勝，在沙發上休息乘涼。“這個社區，夏天送‘清涼’，冬天送‘溫暖’。我胳膊上的冰袖就是前不久發的。套上它，送外賣的時候就不怕晒傷了，很實用。”吳利勝說，“經常來這裡喝水、聊天、給手機充電，感覺就像家一樣溫暖。”
在享受便利的同時，外賣員們也積極回饋社會，參與基層治理。外賣員王曉磊說，在送餐過程中會為客戶發放反電詐宣傳資料，讓大家多一分安全保障。如果發現有道路障礙、消防通道堵塞等隱患，就會通過“隨手拍”及時上報給社區。“我們要做‘城市的眼睛’，哪裡有問題，哪裡就有我們的身影，對發現的問題，及時上報。”王曉磊說。
這樣的雙向奔赴，為基層治理融入了“新”的活力。文苑社區通過打造“暖新之家”，提供一站式休憩服務，推動外賣騎手、快遞員從城市“奔跑者”轉變為社區“治理者”。
“小板凳”會議議出“大民生”
一本民情日志，一個小板凳。社區干部、網格員代表和居民圍坐在一起，你一言我一語，熱烈討論著社區的大事小情和急難愁盼。這是在文苑社區，經常會看到的溫馨“開會”場景。
“我家小區單元門有點鬆動，存在安全隱患”“咱們轄區多才多藝的人真不少。能不能在特定的節日，給大家一個展示自己的機會”……文苑社區依托黨群服務站設立“小街議事廳”，通過“小板凳”會議、“茶話會”面對面收集訴求。針對群眾這些反饋，社區干部認真記錄、積極答復。
在一次議事會上，有居民反映，華龍西區因在管理交接過程中的疏漏，造成一名小區工作人員的工資無著落。得知這一事情后，文苑社區干部立即走訪調查事情的來龍去脈，經過與小區業主代表多次協商，最終事情得到圓滿解決。
自“小街問事”品牌運行以來，文苑社區累計收集居民訴求70余條，通過主動下沉收集民情、分類處置，有效提高了問題解決的效率。目前，居民訴求解決率已達90％以上。
各方發力激活社區治理“一池春水”
連日來，文苑社區黨群服務中心各個功能室熱鬧非凡。大爺們興致勃勃地切磋牌技，大媽們聚精會神地或練字或合唱，一時間歡聲笑語洋溢在整個社區。
黨群服務中心是便民服務窗口，也是群眾家門口的文化休閑場所。文苑社區黨支部書記徐英豪介紹，社區在收集民意時，有不少居民反映轄區缺少活動場地。於是，社區從群眾需求出發，將現有資源進行整合，並完善了桌椅板凳等設施，將黨群服務中心變成一個貼心、舒心的文化活動場所。如今，每天會有不少居民相聚在這裡共同學習交流。同時，社區也舉辦開展了畫展、文藝匯演、運動會等活動。
在文苑社區，類似這樣的服務需求，通常會用綠色標簽來記錄﹔像環境整治、亂停亂放、家庭噪音等簡易問題，用黃色標簽記錄﹔加裝電梯、老舊改造等復雜事項，則用紅色標注。徐英豪說：“對群眾的訴求，實行三色督辦，就是要做到底數清、目標明，確保訴求精准分流、靶向解決。”
社區事務，瑣碎而平凡，小事折射出溫暖，傳遞著關懷。文苑社區在“小街問事”基層治理的實踐中，也涌現出了一批好人好事。水泥廠家屬樓負責人王輝主動牽頭，為居民辦理房屋產權証件﹔創業青年董文清，免費為居民培訓葫蘆絲、竹笛等樂器演奏……這些熱心居民，雖然崗位不同，卻都滿懷熱忱主動參與社區治理、為民服務，讓社區環境更溫馨。
小區是我家，治理靠大家。近些年來，河津市文苑社區在基層共治、自治方面做了不少探索。設立“小街議事廳”，小到居民晾衣晒被，大到老樓加裝電梯，都交由居民議、居民定﹔籌建“業委會”“物管會”，搭起多方溝通橋梁……“自己的社區自己管”“大家的事情大家辦”，當居民不再是旁觀者，而是參與者，必將激活社區治理的“一池春水”。
本報記者陳俊琦 本報通訊員薛俊杰 楊通情
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