太原一社區打造家門口的“民聲收集站”
“煩心事”有人管了 “好點子”有人聽了
太原一社區打造家門口的“民聲收集站”
“煩心事”有人管了 “好點子”有人聽了
今年4月開始，為提升居民解決社區問題的信心，提高居民參與社區事務的能力，太原市尖草坪區光社街道建工街二社區創新打造了“民聲收集站”。6月9日，山西晚報·山河+記者在實地探訪中了解到，該收集站主要通過線上線下兩種方式來收集社情民意，自4月開展以來，已收集建議等40余件，並有效辦成各類居民反映32件，剩余建議還在陸續辦理中。
如今，“民聲收集站”不僅獲得居民好評，更成了大家的“貼心驛站”。居民們紛紛表示，“收集站”的建立，不僅社區裡的“煩心事”有人管了，居民提出的“好點子”也有人聽了。
線上線下同步開展
如何通過“民聲收集站”來收集社情民意？建工街二社區黨委書記杜欣告訴山西晚報·山河＋記者，在線上，社區依托5個網格群，搭建起“線上收集站”，居民隨時留言，小事當場解決，難事“一鍵派單”。而在線下，工作人員把收集站“搬”到社區黨群服務中心，每周三上午統一收集訴求。
“同時，我們還在小公園、廣場等熱鬧地定期擺起流動站，大家帶著筆記本、問卷拉家常。一來二去，居民們‘掏心窩子’提建議，連小區流浪貓喂食點、晾衣繩位置這些雞毛蒜皮的小事都成了‘收集站’的心頭事。”杜欣介紹說。
那麼，收到居民意見后，社區又該如何解決呢？杜欣表示，他們會將居民提出的意見先分門別類，再通過“開藥方”的形式解決每一位居民的訴求：民生類問題（比如水管漏、路燈壞）派給“水電維修隊”﹔治理類問題（比如停車難、飛線充電）交給“環境整治組”﹔政策類問題（比如醫保、養老）由“政策小靈通”專門解答。“而對於問題的回復時間，我們也有明確的時間規定，比如：簡單問題當天回復，復雜問題3天內上門核實，15天內給進度。”杜欣說。
近日，居民針對家屬樓前路面塌陷問題，通過線上線下兩種方式進行反映，社區相關工作人員便在第一時間聯動物業、自來水公司進行實地探訪。最終，各部門經過通力合作，僅用半天時間就修繕完成，居民直夸“比打電話還快”。
據了解，“民聲收集站”自4月初成立以來，通過線上線下兩種方式，已成功收集意見建議等40件，並有效辦成各類居民反映32件，如今，已成為居民們經常參與互動和交流的“貼心驛站”。
建言獻策還能兌禮品
6月9日10時許，山西晚報·山河＋記者走進社區黨群服務中心，“民聲回音壁”格外顯眼：哪棟樓的路燈修好了、哪條路的坑窪填補了……社區各類辦理結果，圖文並茂地貼在牆上。居民劉先生說：“以前擔心提了白提，現在看到自己反映的問題‘上了牆’，辦結還有照片，心裡很踏實！”
值得一提的是，為鼓勵大家積極建言獻策，社區還創新開展了“民聲積分”活動，並合理定制積分規則，比如：提一條好建議積5分，參加一次志願服務積10分，積分能換香皂、牙膏、雨傘等物品。
“民聲積分”的設置，也讓居民們在積極建言中獲得小小獎勵：居民張女士在反映家屬樓前路面塌陷問題后，便獲得5積分，近日，已積攢30積分的張女士兌換了一盒牙膏。
另外，社區還通過“民聲收集站”建了“能人庫”，通過居民“點單”、社區“派單”、能人“接單”的模式，真正把“問題清單”變成“幸福賬單”。
“居民的事，就是家裡的事。我們多聽一句‘家長裡短’，居民就多一份舒心安心。”杜欣表示，下一步，建工街二社區還將把“民聲收集站”開到便利店旁、早餐店門口，讓居民隨時“搭話”，讓服務更“接地氣”。
山西晚報·山河+記者 李婷
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