【致敬勞動者——節日我在崗】快速出險優服務
【致敬勞動者——節日我在崗】快速出險優服務
“五一”假期，三晉大地迎來文旅消費熱潮。在如織的車流中，人保財險山西省分公司部署11處高速服務站點，60余名查勘員以“駐點+機動”模式構建起快速響應圈，為假期在高速公路上遇到困難的車主提供及時、便捷、高效的保險理賠服務，用實際行動守護每一份出游的喜悅與歸家的期盼。
5月3日14時許，人保財險山西省分公司在太原繞城高速太原北服務區（來太原方向）的服務點，工作人員正在為過往司乘人員提供車輛安全檢查、保險咨詢、路況指引、保險快處快賠等多項貼心服務。服務點同時還配備了礦泉水、方便面等便民物資，供往來出行人員應急使用。
駐點負責人介紹，節假日出游的人多，需要提供保險服務的情況也相應增加。據統計，假期首日全省車險報案量通常是日常的3倍，快速出險，現場查勘、定損、指引的一站式處置可以大大提高處置效率。
正說著，一輛白色越野車開到了服務點前。“不好意思，可以給我加點兒玻璃水嗎？”駕駛員楊先生出門前忘記檢查玻璃水是否灌滿，剛剛一段路下了點兒雨，打開雨刮才發現玻璃水沒了。服務點的工作人員立馬行動起來。“師傅，玻璃水給您加滿了，后視鏡也幫您清理干淨了！”查勘員小李朝駕駛室裡的楊先生比出“OK”手勢，“車輛視線好，行車才安全啊！”
據了解，像這樣的駐點，人保財險山西省分公司今年在全省共設置11個，全公司共有60多名查勘員參與其中。
這場持續10余年的堅守，從最初單一的查勘服務，到如今涵蓋應急救助、道路救援、風險提示等多個方面，服務站的不斷升級不是簡單的服務加碼，更折射出保險行業的服務革命。
本報記者安曉奕
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