文字詢問、簡單手語、手繪“辦事導航圖”……
太原這個社區的“無聲響應”讓愛聽得見
文字詢問、簡單手語、手繪“辦事導航圖”……
太原這個社區的“無聲響應”讓愛聽得見
掃描二維碼，觀看相關視頻。拍攝：李婷制作：李永江 李浩瑜
“別急，您慢慢說，我們一定幫您解決問題。”4月25日上午，聾啞居民李女士神色匆匆，雙手急切地比劃著走進杏花嶺區道場溝社區黨群服務中心，網格員看到后迅速迎上前，立即通過文字詢問、簡單手語等“無聲響應”辦事流程，幫助她順利辦理業務，不一會兒，李女士緊鎖的眉頭逐漸舒展開來。
為深化基層治理效能，道場溝社區黨群服務中心，於2025年年初創新建立“無聲響應”機制，並設立“首問接待”窗口，推行“每日兩委坐班、全程跟蹤問效”機制，針對殘障人士和老年群體推出了“無聲響應”的特色服務。“目前，我們提供的服務涵蓋了高齡津貼申請、居家養老上門服務、戶籍落戶辦理以及低保和養老保障等多個方面。”道場溝社區居委委員楊晨介紹。
記者在現場了解到，當聾啞居民前來咨詢社保服務、為老服務等事項時，網格員會在便箋紙上逐條列出辦理條件，通過文字詢問、簡單手語、眼神交流和肢體配合等多種形式，詳細了解來訪群眾的具體需求。在此基礎上，網格員還會手繪出色彩鮮明、條理清晰的“辦事導航圖”，用生動的表情符號標注關鍵步驟，將原本復雜的辦事流程變得簡潔明了，方便居民理解和操作。
此外，為了減少溝通障礙，提升服務效率，社區還引入了志願者團隊來協助溝通，其中既有專業的手語翻譯，也有熟悉手語的熱心人士。“有了志願者的幫助，我們和聾啞居民的溝通變得更加順暢了。這不僅大大節省了時間，提高了辦事效率，也提升了聾啞居民的滿意度。”楊晨說。
楊晨翻開黨群服務中心的留言本，向記者一一展示居民們留下的反饋：“用手語、紙筆和圖畫這樣解答問題的方法很好！”“給你們點贊！”“謝謝你們！”“最近我們收到不少居民的反饋，整體來說都非常好，大家都對我們提供的服務表示認可。其實這也在我們的意料之中，因為我們每次上門服務都是帶著真誠真心實意地想要為居民解決各種問題。”楊晨說。
據了解，“無聲響應”機制建立以來，有效緩解了聾啞群體前來社區辦理事務的緊張感、尷尬感，推動窗口服務更加人性化。目前，道場溝社區黨群服務中心通過整合手語志願者、專業社工等資源，制作多場景溝通手冊，已累計服務特殊群體32人次，事項辦結率100%，群眾滿意度達98%。
“當前社區的業務處於起步階段，熟練度還有待提高。為更好地服務殘障人士和老年群體，未來我們將進一步加強工作人員業務能力的培訓，並適當引進智能設備，提高工作效率，實現整體服務水平的提升。”楊晨說。
山西晚報記者 李婷 實習生 陳紅 程亞妮
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