盧東亮在調研推動政務服務提質增效時強調
進一步規范和提升12345熱線服務 以政務服務優化迭代升級賦能政府治理
盧東亮在調研推動政務服務提質增效時強調
進一步規范和提升12345熱線服務 以政務服務優化迭代升級賦能政府治理
八月二十五日，省長盧東亮來到省政務服務中心，聽取全省12345熱線運行介紹，與工作人員交流，了解熱線工單轉辦督辦情況。本報記者阮洋攝
本報訊（記者楊文俊）8月25日，省長盧東亮赴省政務服務中心和太原市為民服務中心，就推動政務服務提質增效進行調研。他強調，要深入貫徹習近平總書記考察山西重要講話重要指示精神，落實黨中央、國務院決策部署，踐行以人民為中心的發展思想，加強12345熱線規范管理，完善機制、優化流程、提升效能，更好解決群眾和企業的急難愁盼問題，助力提升政府治理水平。
12345政務服務便民熱線，是傾聽群眾和企業訴求、推動解決實際問題的重要渠道，是優化政務服務、提升行政效能的重要抓手。25日下午，盧東亮來到省政務服務中心，了解進駐窗口單位情況，聽取全省12345熱線運行介紹，通過平台察看答復率、回訪率和滿意度，強調要落實好“接訴即辦”工作機制，完善訴求受理渠道，下足繡花功夫，快速響應、精准分類，高效辦理、及時反饋，全面提升接辦質效，推進政務服務能級躍升。在太原市為民服務中心，他詳細詢問熱線響應接通情況，察看訴求事項辦理進展，要求聚焦經營主體和群眾反映強烈的高頻共性問題，加強動態分析研判，科學配置話務資源，強化節假日和高峰期應急保障能力，確保熱線打得通、接得起、辦得快，更好發揮政務服務窗口作用。
調研中，盧東亮強調，市縣政府主要負責同志要帶頭樹立和踐行正確政績觀，強化資源和信息共享，協同推動12345熱線標准化、規范化運行，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”，促進急難愁盼問題解決，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
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