暖心服務直達 百姓盡享快捷
——我省信息通信業優化服務效能紀略
暖心服務直達 百姓盡享快捷
——我省信息通信業優化服務效能紀略
日前，家住運城市鹽湖區的劉奶奶撥打中國移動專線10086咨詢時發現，電話咨詢服務針對老年人進行了升級。“以往撥打10086都要根據語音提示選擇按鍵，我們老年人弄不明白，辦理業務很不方便，現在發現可以自動轉接人工服務，一打就通，省去了很多麻煩。”劉奶奶告訴記者。
這是我省信息通信業秉持“暖心服務、實事為民”理念，精准聚焦群眾“急難愁盼”問題，優化服務效能的一個縮影。
晉情辦﹒暢快用：從“能辦理”邁向“辦得快”
省通信管理局以“明白辦、放心用”為主線，全面提升服務透明化與便捷化水平。該局指導4家基礎電信企業開展套餐“瘦身”行動，累計精簡冗余套餐600余個，讓消費者告別“套餐迷宮”。線上線下渠道全面設立“資費公示專區”，以“一頁紙”形式清晰展示套餐內容，超套預警實現100%覆蓋，讓用戶消費明明白白。
中國聯合網絡通信有限公司山西省分公司優化線上業務辦理流程，縮短辦理時長60%以上，線上合約解約等功能全面落地。中國移動通信集團山西有限公司視頻台席為外省用戶提供全流程服務，上半年已服務跨省用戶1.2萬人次，打破了地域限制。中國電信股份有限公司山西分公司構建“分類展示+多維度檢索+ 12要素同頁”查詢體系，用戶資費查詢時間縮短60%，咨詢量下降35%，查詢更高效更便捷。
晉暖齡﹒適老行：從“有保障”升級“暖人心”
省通信管理局將適老助殘服務作為重點民生工程推進，構建全渠道服務網絡，讓特殊群體共享數字生活便利。客服熱線提供65歲以上銀發群體直連人工專屬服務，“一鍵呼入”熱線功能服務銀發群體數百萬，讓老年人在遇到問題時能第一時間獲得幫助。
全省1680家營業廳全部設立愛心專席，其中，623家營業廳配備老花鏡、放大鏡等便民設施。量身打造23款銀齡專屬套餐，覆蓋22.36萬老年用戶。創新開展826場“銀齡數字講堂”，惠及老年群體超3萬人次。持續推動健康山西、民生山西、黃河新聞網等8家平台完成民生應用適老化改造，讓老年人使用更便捷更安心。
晉安護﹒守底線：從“有監管”轉向“見實效”
省通信管理局深入踐行“民有所呼，我必有應”服務理念，切實解決群眾“急難愁盼”的民生問題。
該局扎實開展“強擔當、抓落實、提質效”專項工作，結合“著力整治利用虛擬號碼詐騙擾民問題”集中整治專項工作，筑牢用戶信息安全“防火牆”。“來電來信免打擾”防騷擾服務用戶數超2000萬戶，累計提供防護服務近5億次。聯合太原市公安局、中國信通院共建全國首個打擊治理電信網絡新型違法犯罪聯防聯控研究站，截至目前，實現對9.4萬余個涉詐域名的精准封堵，解析涉詐/涉黃APK安裝包0.16萬余個，助力公安機關挽回經濟損失約2億元。
此外，該局對行風糾風工作建立清單式管理制度，實施“日定責、月復盤、季考評”全周期監管，確保無死角、無盲區。創新建立“首接負責、三級聯動、監督考評”三項機制，對用戶合理訴求100%受理、100%辦理，將矛盾化解在基層。
本報記者王佳麗
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