新消費 在進化?AI讓服務“有溫度” 科技應用重塑消費體驗
新消費 在進化?AI讓服務“有溫度” 科技應用重塑消費體驗
央廣網北京7月11日消息（記者焦浩）據中央廣播電視總台經濟之聲《天下財經》報道，景區AI導游能根據游客表情調整講解風格，奶茶店、咖啡店機器人能記住老顧客的甜度偏好，VR游覽讓游客“未達先知”……這些“有溫度”的科技應用讓消費變得既高效又有趣。系列報道《新消費 在進化》本期推出：AI讓服務“有溫度”，科技應用重塑消費體驗。
在江西滕王閣，由虛擬數字人“王勃”擔任的AI導游正在為游客服務。這位AI導游，不僅能講述滕王閣的歷史，還能根據游客喜好定制游覽線路，游客可以走到哪裡聽到哪裡，拍拍圖像就有典故呈現。
游客王女士說：“跟著‘王勃’游滕王閣，有一種穿越千年深度游的感覺。”
在山西應縣木塔景區，“AI賦能智慧應縣木塔”項目成為眾多游客競相體驗的熱門項目。游客戴上VR設備，瞬間便仿佛置身於雄偉的應縣木塔之中，能夠近距離、全方位地仔細端詳塔身內部精巧絕倫的結構。
游客劉先生表示：“這個真的太神奇了！戴上VR設備，仿佛真的走進了應縣木塔內部，而且每一個細節都那麼清晰、真實，能看到木梁之間的榫卯結構，還能看到那些精美的壁畫和雕刻。”
游客在應縣木塔下體驗“智慧應縣木塔”項目（受訪者供圖）
聯想集團總監、聯想研究院機器人實驗室方案負責人劉偉介紹，這個項目主要利用空間計算AIGC技術研發構建，相當於給應縣木塔打造了一個“數字孿生體”。現在，還有具身智能機器狗加入，執行包括智能掃描建模、景區安全巡邏等守塔工作。
“游客可以體驗虛擬登塔。可以想象一下，當你沿著木塔的樓梯一路向上，迎面走過來的是梁思成先生講述他自己與木塔的淵源和故事，還有古代的僧人與你擦肩而過，互相問候。同時你的眼前有壁畫、碑刻、經文，這些仿佛也有了生命一樣，在你面前跳躍。”劉偉說。
當數字技術讓文旅體驗突破時空，在更貼近日常的消費場景裡，AI的“溫度”則體現在一個個便利的細節中。
掃碼、放入外賣、機器人出發送餐，在上海，外賣騎手陸原把一份外賣送到某公寓樓下，如往常一樣讓機器人完成樓內配送。陸原說：“這座公寓是封閉式管理，以前外賣送到還要等用戶下來取餐，現在機器人可以直接送到樓上，我們一單節省5-10分鐘，用戶也方便多了。”
在一些酒店，你可能也體驗過類似的服務，將外賣送到房間門口的正是這樣的機器人。美團騎手友好社區項目相關負責人黃海說，針對園區、公寓等封閉場景，已在上海、杭州、廣州、深圳、成都等地陸續投放智能配送機器人，幫助騎手完成園區和樓內接駁配送。
黃海說：“機器人可以自主乘坐電梯、通過閘機，實現室內外無障礙通行。為了進一步緩解騎手進小區難、等電梯難這些問題，我們也在與各地物業合作落地‘接力送’方案，由智能配送機器人和駐樓配送員等完成‘最后100米’配送，兼顧物業管理秩序、配送效率和用戶便利。”
當前，人工智能加速融入日常生產生活。奶茶店、咖啡店機器人能記住老客人的甜度偏好，適老化智能家居幫助化解老人的孤獨與不便，AI小助手隨時幫你規劃旅游路線圖……這些“有溫度”的科技應用正不斷延伸至衣食住行文娛康養等民生需求的方方面面。
北京第二外國語學院旅游科學學院教授唐承財表示：“各行各業圍繞科技升級服務與產品，助力消費市場邁向更高質量發展的階段。科技融入消費，應當以潤物細無聲的方式，讓技術服務於人的核心需求，即更愉悅、更便捷、更安心、更個性化的體驗，這需要開發者、運營者和監管者共同努力。”
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