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服务业迎来“人工智能”时代:机器人悄然进入百姓生活

时间:2017年11月23日 05:25 来源:山西新闻网--山西日报

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    随着“人工智能”时代的到来,以往只在工业领域出现的机器人,如今穿越工业生产线走向服务业,来到百姓身边,让人看得见也能摸得着。从餐厅点餐送餐到银行大堂客服,从儿童教育陪伴到老人关爱陪护,从扫地到擦窗,甚至驾校也引进了机器人当教练,机器人悄然闯入百姓生活,逐渐成为市场新宠。那么,机器人究竟给人们生活带来哪些变化?它会不会抢走服务业从业者的饭碗?我省“人工智能”产业发展现状又如何?记者为此进行了采访调查。
服务业纷纷引进机器人
一机多能吸引好奇目光,为客户提供人性化服务
    当你驾车出门在外,人生地不熟,少不了一款智能导航软件的指引,它会根据实时路况变化,躲避拥堵路段,推荐更快更优的路线,帮你更快到达目的地。如今,人工智能技术已经深入人们生活的各个角落,以其渐趋人性化的服务为人们提供了诸多便利。
    智能机器人无疑是人工智能领域的佼佼者。它大致分为两大类,即工业智能机器人和特种智能机器人。其中,服务智能机器人作为特种智能机器人的重要类别,与人们的生活密切相关。
    如今,智能机器人的触角已经伸向了越来越多的服务行业。日前,朔州市一家驾校就引进了12名机器人教练用于驾驶培训。这种机器人教练由一套计算机系统、一个平板电脑和天线组成。培训过程中机器人教练全程文明用语,不再像以往驾校教练一样脾气暴躁,受到年轻学员的普遍欢迎。不仅如此,这种机器人教练的安全系数还挺高,它嵌入了“汽车自动刹车技术”的安全防护系统,具备油门误踩、车速限制、电子围栏、障碍预警等多重防护功能,从而保障了学员在学车过程中的安全。
    其实,不少餐饮企业及教育机构也较早地利用起了机器人,比如迎宾接待、点餐送餐、教育陪伴等。今年以来,我省一些金融机构和服务公司,也在尝试利用机器人扮演客户经理的角色,不仅可以与客户互动交流,介绍产品及业务,还可以引导客户到相应的区域办理业务。
    11月1日,太原市并州路的一家邮政储蓄网点,机器人“邮小萌”胖乎呆萌的样貌,说学逗唱的技能,惹得市民纷纷驻足与之交流。据悉,这是山西邮政今年引进的首批实体智能服务型机器人。它搭载了各项最新的人工智能交互技术,整合了包括语音识别、语音合成和自然语言理解技术,以及图像、声纹等多项人工智能技术,不仅能吸引用户的眼球,而且使网点的氛围变得轻松活泼。
    同日,在太原市长风东街某健康管理公司,机器人小胖向到店的顾客介绍公司产品,随即引导顾客到各产品区域进行进一步讲解。不仅如此,装上机械臂的小胖,还可以根据工作人员的指令为客人端茶倒水。
机器人步入寻常百姓家
商家用来招揽客户,目前尚未涉足较高难度工作
    从一盏灯泡、一支老人手杖,到一辆儿童推车、一个智能门锁,再到一套智能浇灌装置,10月31日,太原森宇科技公司负责人赵宇向记者一一展示“人工智能”技术的神奇魔力。据赵宇介绍,目前,他们公司研发的机器人已经遍布太原市的各个服务行业,并走进普通百姓家庭,规模有3000多台。他们的产品不仅可以实现定型量产,还可以根据客户个性需求“私人定制”。
    赵宇还对记者表示,他们研发的机器人未来将更多地关注特殊人群的需求,在老年人关爱陪护和儿童陪伴教育方面,让机器人发挥所长。比如,机器人可以陪老年人聊天解闷,帮助控制灯光,定时检查血压,提醒按时吃药等等。
    近年来,各大电商也纷纷在智能家居设备的营销上发力,举行诸如数码智能节等活动,将许多消费者眼中遥不可及的高科技智能产品拉近到寻常百姓生活中。产品涵盖智能家居、穿戴、智能娱乐、无人机、机器人等,价格从几百元到数万元不等。人们开始越来越多地使用人工智能设备,机器人开始步入寻常百姓家。
    毫无疑问,机器人拥有诸如信息交换、教育培训、关爱陪护、学习反馈等多种功能。它给人们的生活带来的变化是多方面、全方位的。而我国也有望成为全球最大的服务机器人市场。
    越来越多的服务行业开始使用机器人,有人不免担心,服务行业从业者的饭碗会不会被机器人抢去?对此,赵宇表示,大可不必如此担忧。他分析认为,如今服务行业使用机器人,无非是吸引人眼球招揽客户,目前还很难涉足一些较高难度的工作。换个角度来讲,机器人的引进会大幅提升店铺的人气,提高经营业绩。机器人需要人去管理操控,员工完全可以从体力劳动中解脱出来,去从事机器人的管理与维护等工作。
    此外,赵宇还表示,现在市面上出现的服务机器人尚不是完全意义上的智能机器人,只能称其为“人工智造”,而非真正的“人工智能”。除了与人互动交流,未来的服务机器人还应模仿人的各种动作,为人们提供各种专业细致的服务。
医疗领域引进高端机器人
我省“人工智能”产业建设步伐加快
    可喜的是,服务机器人还在一些专业领域大显身手,例如医疗领域。今年5月,山医大一院引进了代表着最高医疗科技水平的全国第66台、我省第一台“达芬奇”手术机器人,并陆续完成了泌尿外科、普外科、妇科等不同科室手术。这种医疗手术机器人以其操作精准、微创、出血量少等优点,得到了医生和患者的普遍认可。这让人们看到了智能机器人在专业领域应用的广阔前景。
    事实上,随着“人工智能”时代的到来,发达国家纷纷将服务机器人产业列入本国的发展战略。我国也相继出台政策,将服务机器人作为未来优先发展的战略技术重点攻克。由于在服务机器人领域,国内外差距较小,再加上服务机器人更靠近消费端,需要与行业紧密结合,国内市场前景广阔。
    有数据显示,中国服务机器人2016年产值达140亿元,同比增长65%。预计2017年这一数据将达到245亿元,同比增长将达到75%。
    在“人工智能”领域,我省也不甘落后。今年7月11日,我省与百度签署战略合作框架协议,将围绕“人工智能产业”建设、新型智慧城市建设和山西产业转型升级三大领域开展全方位合作,打造“人工智能”产业大省,同时加速百度人工智能战略的发展落地。此外,百度还将与山西高校、企业合作开展大数据、人工智能人才培养。
    紧接着,7月28日,我省召开发展人工智能产业推进转型发展项目研讨会。清华大学智能技术与系统国家重点实验室将与山西合作,建立人工智能研究院,吸纳国内外技术力量和优质资源,专注于人工智能与智能装备产业,分别从平台建设、科技成果转化、产业生态建设3个方面建设发展,最终形成人工智能产业链,从而为山西的转型发展和人工智能产业发展作出贡献。
    这一系列举动,可以看出煤炭大省正向“人工智能”产业大省进军的铿锵步伐。不难想象,不久的将来,山西“智造”机器人将走向全国,进入各行各业,步入更多百姓的生活。

本报记者刘瑞强

(责任编辑:刘洋)

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