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电商疯狂造节狂欢 消费者遇打折疲劳

时间:2017年11月10日 06:00 来源:山西新闻网--三晋都市报

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    随着天猫“双11”的横空出世,“电商造”购物节应运而生。“3·8宠爱女人节”“4·14红色生态电商节”“5·20中国情人节”“京东6·18狂欢节”“7·17吃货节”“苏宁8·18大促”“双12”等频繁的电商购物节让消费者应接不暇,遭遇了打折疲劳。
    当前,“购物节”已成为广大电商平台的促销利器,电商的造节大潮形成了“节日月月有、折扣天天打”的局面,也在一定程度上因过度“膨胀”阻碍了购物节的良性发展。综合性电商购物节、垂直型电商购物节、单平台的购物节,如此之多的节日夹在一起,难免会给人造成电商“天天过节”的假象。

    一年至少能过40个电商节日

    看到电脑右下角总是跳出的“双11”宣传页面,太原消费者刘丽丽连点开的欲望都没有。“如果算上‘美妆节’‘吃货节’等节点不明显的节日,全年以电商‘造节’形式为促销手段的节日能超过40个。与前几年逢节必买,早早将需要补齐的商品放进购物车,继而设定好当天凌晨的闹钟,就等‘血拼’的场景相比。今年我理性多了,节日一个接着一个的,错过了一个,用不了几天就会冒出一个。而且也没有感觉比平时便宜多少,所以没有凑热闹。”
    刘丽丽戏称,难怪有人说电商平台实现了很多人小时候的梦想,那就是“天天过节”。要是以前,自诩“网购达人”的刘丽丽,快递几乎不间断,但过的购物狂欢节多了,就变得审美疲劳了。从元旦促销 开始,过不了几天就是“跨年”大促,紧接着就是“情人节”,再到传统促销盛宴“五一黄金周”,之后的情形就是,大小购物节轮番轰炸。“感觉现在哪个电商平台没有个自创节日,都不好意思说自己是购物平台了。”
    而说到电商节日,“双11”无疑是人们最耳熟能详的节日,没有之一。除了知名度外,成绩同样是响当当的,继2015年的912亿元之后,2016年总交易额突破1207亿再次刷新新的纪录。这个曾经的光棍节已经变成全球最具影响力的全民购物日。
    为了对抗阿里的“双11”,曾经有包括苏宁易购、1号店、当当网等多家电商网站和京东一起发起战斗。苏宁易购从2014年开始试着在8月份搞活动,2015年推出苏宁8·18大促。同样是大促,苏宁的独特之处在于线上线下都有活动,线上线下同时活动可以满足不同人的需求。
    而另一边,“双12”也成了许多品牌热衷的一个时间点。有趣的是,选择了“双12”噱头的大多也是在玩双线模式,“双12”开始彰显O2O特点。淘宝更是借助支付宝服务,完成了从线上到线下的转变,可见阿里巴巴对线下市场也充满了信心。
    当下,电商造节成风。对于京东6·18,阿里的“双11”这些成熟的节日,其他各个电商平台都会蹭节,顺势大搞一些促销活动。而有的平台则自己一家便打造了一大堆节日,例如唯品会,一家便有“2·28春季美妆节”“年中大促”“撒娇节”“909秋季美妆节”“12·8周年庆”等众多节日。

    除了名称不同,其他都差不多

    电商如此青睐“造节”,夺眼球仅是表面现象,抢商机、夺市场、创利润才是电商“造节”核心的驱动器。最开始的电商促销节源自2009年的“双11”,那时阿里旗下的天猫还叫做淘宝商城。之后,随着销售额不但翻番,这份惊人的成绩单让各个电商意识到一个促销节点真的能够成就一个电商,轰轰烈烈的造节运动也由此拉来。
    但刘丽丽觉得,虽然节日越来越多,但各大平台的玩法却相差无几,套路基本上都是按照“折扣消息预热”“品类陆续活动”“节点流量狂欢”的节奏进行。而促销形式,也无外乎“满减”“赠券”“返现”等办法。“除了名称不同,其他都差不多。要是各家电商平台在打造节日时,能做到差异化、个性化,应该会成为电商节日大战中取胜的一个重要砝码。”
    在记者的随机采访中,类似刘丽丽想法的消费者还有很多,他们不少人都表示,电商造节越来越多,消费者关注却越来越少了。“有相当一部分电商造节的噱头大于实质。只要是电商造节,大多都会用‘打折’‘清场’‘疯抢’等字眼来营造一种商家出血让利的氛围。事实上大多言过其实,有些商品看似便宜了,实则是通过类似‘满300减60’等手段来提高享受折扣的门槛,折扣确实享受到了,但消费者必须花更多钱买比平时更多的东西。”
    纵观不少购物节,记者发现,电商间在产品和服务上同质化程度越来越高。“参与购物狂欢大战的大多商家都清楚地认识到,每当面临换季,与其占库存侵蚀利润,还不如以电商的大战名义卖出去。比如衣服,欧美、香港圣诞节大甩卖有时也就1到2折,但不少电商大战则可以实现4到6折销售,这样看来,电商还是赚了呢。”一位热衷参加购物狂欢节的电商主王先生说。
    王先生还表示,在购物节期间,一些电商平台除了预售吸引消费者外,这些年还推出了返现、折上折、整点秒杀等优惠。“不过相比于之前单纯的半价销售,如今的优惠确实越来越复杂,消费者第一感觉是便宜了,实际上认真细算一下,大多商品也便宜不了多少,只有少部分商品确实优惠力度很大。但因为数量有限,在抢购过程中,会刺激消费者更多的消费欲望,如此看来,商家还是赚了。”
    还有一些消费者表示,有商家看准了消费者抢购的热潮,“走量不走心”,甚至忽悠消费者。消费者郭夏冰就说,“6·18狂欢节”时,她在某旗舰店购买了一件羽绒服,但是寄过来之后与实体店货物对比发现,虽然看上去差不多,但用料、含绒量等明显不同,最终无奈选择了退货。

忙着造节,不如先做好服务

    电商行业鱼龙混杂,电商价格大战不断爆出虚假促销、快递变“蜗牛”等问题,整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付服务功能面临考验。因此,网络销售不能仅仅依靠“造节”来冲击销量,无度“造节”只会过度消耗市场,引发消费者的购物疲劳,让消费者的购物热情从狂热走向平淡。对于广大电商来说,只有更加注重日常营销,通过提升产品质量和服务才能赢得信誉和口碑。
    “让消费者对购物节感到厌烦,除了节日太多、大同小异之外,各大平台太多的促销猫腻也是原因之一。”刘丽丽觉得,使用低成本网络营销进行声势浩大的网络宣传,并利用消费者从众和喜欢打折促销的心理,常常能获得丰厚的回报。但电商们不停地造节在赚取利润和扩张商业版图的同时,也在过度消耗着消费者的消费热情。
    “今年三月份参加网购购物节购买的化妆品还没开封,之后就迎来了一个接着一个的花样购物节。如此状态之下,我都变得麻木了。现在电商们再搞促销活动,除了生活中急需的东西外,我暂时不会去进行疯狂‘扫货’了。”
    由于电商造节促销太频繁,造节带来服务上的问题也暴露出来,有些对于消费的咨询和售后反馈问题也因客服不足、前期准备不充分,不能及时有效地进行解答和处理。许多消费者纷纷表示,无论电商如何造节促销,应保证消费者的服务,不能因促销等因素的影响而减少甚至降低服务标准,在节日促销活动中,应适当地增加客服人员或采取其他手段,减少消费者的咨询等待时间,真正及时有效地解决售前和售后服务,才是赢得消费者的重中之重。

本报记者 张小林

(责任编辑:温文)

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