朔州农信社认真贯彻落实省联社《山西省农村信用社2020年运营管理工作要点》《山西省农村信用社关于加快推进网点转型的指导意见》《山西省农村信用社关于进一步加强运营队伍建设的指导意见》等文件要求，制定一系列配套实施细则，全力推进“四化”建设，为网点附值，助网点转型。

开展运营管理系统化培训。朔州农信社针对“新兵”多、业务不熟、基本能力亟待提高等问题，采取“线上+线下”的模式对辖内运营人员，就服务礼仪、业务知识、典型违规案例等内容进行“手把手”“一对一”培训学习，今年累计培训46场达5000余人次，并按月组织所有运营人员进行上机理论知识测试，对测试合格人员按照分数区间进行经济奖励，对测试不合格人员进行再培训、再学习、再提升。

加强运营队伍专业化建设。朔州农信社对全市736名运营主管、综合柜员、远程授权人员、事后监督人员的准入、退出进行严格管理，全面推行持证上岗。通过层层选拔，组建“服务礼仪”“业务知识”“操作技能”三大培训团队，采取跟班学习、互联网自学、专题研讨等多种方式对团队人员进行业务技能、网点转型、服务行为等培训，择优选拔31名运营人员筹建运营管理技能人才库，分批次对人才库人员到县级行社、审计中心进行培养锻炼，不断提升人才专业技能素养，打造高水平、高水准的运营队伍。

搭建网点差异化服务体系。朔州农信社从服务环境、大堂经理服务行为等16个方面制定了《朔州市农村信用社网点6S管理奖惩办法（试行）》等办法。在全市选择12个网点作为试点机构，从“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”六个方面推进网点6S管理，在全市农信社（农商行）开展“抓细节、改习惯、正行为、提服务”活动。截至目前，共整理运营档案20余万册，对辖内139个营业网点的厅堂结构进行了科学优化，实现物品整齐、环境优美、工作有序、人员精神、运行高效的效果。同时，启动首批30个网点的转型升级，打造一批以党建、书友、政企、骑行等为特色的主题智慧银行，搭建网点差异化服务体系，促进网点科学管理，切实提升网点服务质效。

优化网点营销型人员结构。朔州农信社深度推进“网点转型升级工程”，按照“能机具不人工、能高柜不低柜”的原则对高柜业务进行细分并设置优先级，实现业务分流，充实了网点营销队伍，全力提升网点竞争力。目前，已对全市所有营业网点的人员配置、高柜数量等进行了重新调整，其中21个网点采用星级网点“1+1+0+1”人模式，118个网点采用标准型网点“1+0+0+1”人的最低劳动组合模式，最大限度优化人力资源配置。全市压缩高柜142个、核减286名综合柜员，核定高柜209个、综合柜员428人，每个网点的柜员由之前平均5.14名降至3.08名，核减柜员全部充实到网点营销队伍中。（解元）