朔州农商行稳步推进“网点转型升级”和“优质服务提升”两大工程建设，以美丽厅堂建设、柜员等级管理和6S管理导入为突破口，不断深化厅堂服务理念，为全行运营管理工作再上新台阶提供坚实后盾。

严选拔，厅堂建设成效显。该行开展“美丽厅堂”建设工作，确定辖内5家网点为试点单位，重点对营业网点厅堂管理的日常工作进行规范、监督、考核，以此来提高客户满意度，稳定客户群体。他们通过笔试、面试等环节，选拔出11名优秀的大堂经理，突出大堂经理在网点建设和客户维护中的核心位置。

严考核，全面提升求质效。该行全面加强综合柜员管理力度，组织开展2020年度柜员等级评定工作，把服务质量、综合表现和创新意识纳入考核范围，逐步优化评定内容，充分挖掘柜员潜力，提升柜面服务质量。截至目前，该行远程授权新系统302项业务全部达到省联社要求的办理时间，事后监督差错率控制在0.024%。

严管理，6S导入循序渐进。该行高质量推进网点6S管理导入工作，让6S观念和意识渗透到每位员工、每个环节、每项业务操作过程中。同时，他们还通过现场检查和非现场视频监控等方式定期查看6S导入后期固化情况，助力厅堂营销。截至6月末，该行云闪付新拓客户1.03万户、晋享生活绑卡1.75万户、手机银行新增1.62万户，超额完成年中目标。（李文彦）