疫情防控期间，省联社运营管理条线统筹推进疫情防控和业务发展，按照年初制定的现代化运营体系中队伍建设“四大工程”的安排，利用互联网线上直播模式，组织开办山西农信“运营大讲堂”，加大条线人员学习培训力度，加强运营业务管理工作，通过积极探索运营管理新路径确保“学习不停、管理不松、工作不断”，为打造“六大银行”提供强有力的支持和保障。

“四大工程”是省联社加快构建“管理科学、内控严密、运作高效、响应及时”现代化运营体系的举措之一，侧重通过基层人员素质提升工程、业务骨干知识更新工程、管理人员思维创新工程、运营人员能力测评工程建立和完善运营队伍人才培养机制，系统化、模块化的培养输出运营专业人才、技能人才和标杆人才。

在此次“运营大讲堂”网络直播培训中，省联社专门将有助于提升基层人员知识储备能力、专业技术能力、业务操作能力、服务营销能力、风险防控能力的内容列为学习重点，邀请最高人民法院、中国人民银行、中国银保监会、中国银行业协会、农商银行发展联盟等多个领域专家进行授课，围绕“知识+操作+沟通+产品+服务”开展综合培训、部署重点工作。目前，已开展培训课程10余期，涉及存贷一体化与普惠金融落地新思路、如何应对新冠疫情实现高质量发展、信贷法律风险常见问题解答、《九民纪要》对农商行金融纠纷的影响、员工情绪管理、现金流通管理、线上与厅堂服务营销、服务示范网点创评、企业标准化建设、柜面业务合规管理及操作风险防范等多方面内容。目前，累计已有10万人次接受“运营大讲堂”培训，高峰期人数达到2.7万余人，在基层掀起了学习热潮，并受到基层行社一致好评。

为将“运营大讲堂”的效果持续扩大化，省联社于4月还同步开展了条线人员培训需求调研，下发调查问卷7000余份。经调研分析，基层普遍希望类似形式的培训能够持续提高针对性、提高频次，常态化开展。同时，在反馈的诸多有价值的意见和建议中，除基础业务培训外，66.41%的学员重点关注线上营销、65.71%的学员关注柜面操作风险管理、54.4%的学员关注职业道德与素养培训等基层业务培训；有73.72%的学员重点关注网点运营与管理能力提升、68.8%的学员关注网点“一点一策”经营定向、58.56%的员工关注标杆网点打造等经营管理类培训。

针对开办“运营大讲堂”的成功经验和调研分析情况，省联社运营条线下一步将继续结合业务需求，创新业务培训新模式，探索服务管理新路径，持续为全条线员工推出系列培训课程，从而有效实现运营队伍素质、业务能力的双提升，为切实做好疫情防疫期间金融服务、业务发展提供有力保障，确保疫情防控和业务工作两手抓、两不误。（李霞）