近年来，随着客户金融消费方式的快速转变，“降成本、提效率、控风险”成为银行竞争的关键。今年以来，省联社紧盯基层痛点、补齐发展短板，建立“四大系统”、推进“四化”建设，坚守底线思维、发展普惠金融，加快布局现代化运营体系建设，并出台多项措施，就网点转型、队伍建设、系统支撑、普惠金融等工作进行安排部署，加快构建“管理科学、内控严密、运作高效、响应及时”的现代化运营体系。

在系统建设方面，省联社年内要率先启动客户关系管理、移动展业、运营管理、集中作业“四大系统”建设，初步构建起“现代化运营体系”的基本框架。

其中，集中作业系统是以流程再造为核心内容的根本性变革，是前中后台分离的有效手段，是“流程银行”的具体实践，能够从根本上降低柜面成本、提高柜面效率、控制柜面风险、激发竞争活力、提升服务水平。客户关系管理系统是细分市场、准确定位，识别新客户、巩固老客户，挖掘客户潜在价值，加强客户分析预测，提供优质产品和服务的重要保障。移动展业系统是变坐等客户上门为带着PAD寻找客户、主动上门服务，大力拓展和营销客户，提升核心竞争力的有效途径，也是近一两年各大银行角逐的关键。运营管理系统是推进银行运营改革，实现运营精细化管理，为经营管理、改革发展提供管理支撑和决策依据，保障农信系统平稳有序、科学高效运营的重要手段。

同时，省联社还开展“四化建设”，推进培训系统化、队伍专业化，提升运营人员的专业胜任能力；推进网点差异化、人员营销化，提高网点综合效能，提升网点附加值，进而实现网点转型，朝现代商业银行重点布局和发展的方向迈进。

网点转型方面，坚持“因地制宜，传统与现代相呼应；聚焦客户，服务与营销相衔接；科技赋能，降本与增效相结合”的原则，科学合理布局，优化网点功能分区，分类确定网点功能，科学进行网点选址，统一机具配备标准，鼓励发展特色网点。强化人机协同，优化网点劳动组合，压缩网点高柜数量，规范日常服务行为，提升人员营销技能，加强贵宾区域营销，促进低柜分流营销，灵活安排营业时间，力推低效网点瘦身，增加网点服务效能。积极探索创新，变革网点运营模式，搭建集中作业平台，推动柜面业务向自助迁移，完善网点服务响应机制，增强外拓营销服务支撑，努力打造以旗舰网点为龙头、以星级网点为支撑、以标准网点为基础、以特色网点为补充”的多元化、特色化、差异化的金融生态，真正成为客户最信赖、百姓最喜爱的金融合作伙伴。与之相配套的，还有一系列指导意见。

队伍建设方面，按照“打基础、上台阶、见成效”的工作思路,严格准入退出、加强从业资格管理，分级分类培训、搭建多元培训体系，加快人员转型、打造专业技术队伍，通过基层人员素质提升工程、业务骨干知识更新工程、管理人员思维创新工程、运营人员能力测评工程“四大工程”建立和完善运营队伍人才培养机制，系统化、模块化的培养输出运营专业人才、技能人才和标杆人才。

在普惠金融方面，提高站位、回归本源、坚守主业，明确方向，筑牢发展根基，持续深化农村地区金融服务，加快“农村金融综合服务站”和“流动服务车”建设，逐步建立健全多层次、多形式、可持续的金融便民服务新模式，打通农村金融服务的“最后一公里”。密切结合当前我省农村地区产业政策和金融需求的特点，重点关注农村地区经济建设、社会发展、扶贫开发项目中各类补贴、补助、补偿、专项贷款等资金结算需求，充分发挥自身优势，积极创新农村支付服务模式，持续扩大服务内容、服务范围、服务半径，推动更多业务从网点向站点分流，让老百姓足不出户就可享受到方便快捷的金融服务。

通过建立“四大系统”、推进“四化”建设，坚守底线思维、发展普惠金融，将着力构建“现代化运营体系”，有效提升运营管理服务能力，持续把好柜面业务风险防控关口，不断巩固农村金融服务主阵地，全面提升山西农信核心竞争力，为持续打造“六大银行”，加快建成“现代金融企业集群”加油助力。（柴志华）