蔡弘同志参加工作29年来，多年如一日深入基层服务一线，特别是从事信访工作两年间，他沉下身子，走进群众中间，接待群众1200余批近万人次，为群众排忧解难650余项，帮助农民工要回工资300余万元。他为弱势群体上下奔走，把最难啃的硬骨头留给自己，协调单位30多个，行程10万多公里。他用自身辛苦，解百姓疾苦，赢得群众点赞。他从源头上化解信访问题，把群众吸附在当地。

　　一、拓途径畅渠道，当好来访群众贴心人

　　蔡弘同志到信访工作岗位后，健全完善部门接访工作原则：来访群众思想不通不下班、信访人滞留不离开不下班。班子成员和同事们一道认真对待每一起来访，积极协助县党政领导接访。对所有来访群众，蔡弘都认真倾听他们诉求，积极与责任单位联系协调解决；对集体来访，特别是聚集行政大楼的群众，他耐心接待，真诚引导他们到信访大厅，协调相关部门化解；对滞留到深夜仍不归的群众，他陪同群众深入与他们交谈，疏导情绪。对初次来访和上访老户，他都本着“事要解决”的原则，积极发挥“一把手”作用进行化解。他任局长以来，主动上手处置姜家寨交通事故，积极协调盛世华庭占地补偿问题，第一时间参与公元国际电梯群体性事件处置，邀请律师参与化解闫家坪村土地补偿疑难案件，千方百计与南燕竹石新爱、丹凤区梁子兵思想疏导，切实化解了郭珍仙、马海芳等久拖未决的疑难问题25件。蔡弘同志在消灭全县信访“存量”上做了大量工作，为全县信访秩序好贡献了积极的力量。

　　二、找症结建机制，当好矛盾纠纷调解员

　　蔡弘同志积极发挥县信访工作联席会议办公室主任的作用，加大了处理信访问题的工作力度。在办理中央巡视组受理的信电件和打黑除恶督查组督查期间的信件及“四个重点”案件中，他亲自与信访人促膝交谈，探究问题存在的真实原因，寻找解决问题的症结所在，先后30余次下乡入村，亲自调查走访，与乡镇负责人共同研究制定解决措施，督促各单位落实责任，跟踪办理进度，案件办结率达100%，息访率83%，群众满意度100%。

　　三、明措施抓重点，当好信访秩序维护员

　　蔡弘同志在加强苗头性问题化解的同时，突出抓好越级访信息处置工作，建立健全统一高效科学的决策指挥机制，完善公安、信访、民政与相关乡镇多方协作的应急处置机制，明确各方职责，对存在出访风险的重点信访人，迅速开展先期处置，设立防线，采取有效措施控制事态发展。遇突发性事件或有人外出，有效组织、快速反应、积极处置。2017年以来，各相关单位共同应对重点敏感时期和日常工作期间的越级访，及时处置群体性事件29起，从进京途中查控劝返上访人员66次，实现了党的十九大、全国“两会”、中非论坛等重要敏感时期进京访零的目标，连续两年进京访大幅下降，越级访排位持续靠后，信访工作在全市成效突出，受到晋中市驻京联络处的通报表扬，得到晋中市信访局的充分肯定。

　　蔡弘这位扎根群众中间的信访局长，日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事，他尽心竭力为群众办实事解难事，跑基层、接地气从不停歇，他演绎着沟通党群关系、政群联系的绝美故事，他的事迹传递着勤政务实的公仆情怀，他赢得了县委政府、社会各界和人民群众的纷纷“点赞”。