6月5日，在寿阳县信访局一间普通办公室里，局长蔡弘脸颊上挂着汗珠，正忙着清理《信访摘报》。“实在不好意思，恐怕要你们久等了，刚刚接待了3批上访群众，马上要给县里汇报，采访稍后进行可以吗？群众在焦急地等待答复啊！”看看时钟，9时，上班才一个小时。
　　下午，忙碌的蔡弘终于能够坐下，与我们交谈。“老百姓遇到难处来找政府，这是对政府的信任。让群众从信访干部身上感受到党和政府的温暖和体贴是我们的责任，决不能让群众失望。”一落座，蔡弘饱含深情地道出了自己朴素而深刻的认识。
　　两年前，蔡弘开始从事信访工作。这期间，他接待群众1200余批近万人次，为群众排忧解难650余项，帮助农民工要回工资300万元。他协调30多个单位，行程10多万公里，为弱势群体奔走，用自身辛苦，解百姓疾苦，赢得群众点赞。
　　谈起蔡弘，潞阳嘉苑小区业主付润林激动万分。“31万呢，要不是蔡局长，我这钱可就打水漂了。”原来，付润林老两口攒钱购买了潞阳嘉苑小区的一套房，可是由于开发商资金链断裂导致项目烂尾，房屋超期多年仍未完工交付使用。为讨个说法，付润林和潞阳嘉苑小区的其他六七十个业主来到县信访局反映问题。
　　付润林清楚地记得那天听完大家的问题，蔡弘就当面给大家答复：“绝不会让你们露宿街头。”这第一次打交道，面前的蔡局长就给付润林留下“为民做主”的好印象。
　　在弄清事实后，蔡弘积极争取县委、县政府领导的重视，组织力量对有关方面的不同意见作了细致的调查分析。还立即制定方案，带领业主代表与住建部门相关负责人赴长治市该公司总部协调。在多方努力下，3700多万元购房款如数退还给了业主们。
　　退款那天，付润林紧紧拉着蔡弘的手，激动得一个字也说不上来。
　　今年5月初，丹凤城区管委会土陉村村民梁子兵怒气冲冲地来到县信访局，反映土地纠纷问题。
　　蔡弘一听是在寿阳县信访案件中占比较大、矛盾突出的土地确权案件，第二天就立刻去丹凤城区管委会和土陉村村委了解情况，同时还入情入理地对梁子兵进行思想疏导，可心里扭着一股劲的梁子兵却抱着铺盖卷往信访局一放，赖着不走了。
　　工作日，梁子兵就“住”在信访局；周末，他就在县委大楼门前堵县领导，许多人将他视为缠访户、闹访户，不待见他。
　　“你有一股子劲儿，我也有一股子劲儿呢！就不信我说服不了你。”让梁子兵没有想到的是，自打蔡弘得知此事后，不厌其烦地给他讲政策，一遍一遍去管委会协调，真正把他的事当成了自己的事。
　　经过多次软磨硬泡后，梁子兵终于“开了窍”。“蔡局长每天这么忙，我不能给人家添麻烦了。”5月10日，这宗案件画上了句号，梁子兵从当初的“闹访户”变成了现在的“劝访户”。
　　民意如流水，宜疏不宜堵。“只要我们心中装着老百姓，作风再实一点、工作再细一点，想群众之所想、急群众之所急，绝大多数信访问题都能在基层得到妥善解决。解决群众的合理诉求，不让群众失望，这就是一名信访干部应尽的责任。”蔡弘说。

记者点评

　　信访工作是党和政府连接人民群众的一座桥梁，同时也是显示机关工作成效的一个窗口。
　　在信访岗位工作的两年间，面对群众的来信来访，蔡弘以“来访群众思想不通不下班、信访人滞留不离开不下班”的接访原则，坚持亲自接访，用真诚的态度，仔细倾听信访群众的难处，把党和政府的温暖和关怀送进千家万户，也对人民公仆的形象做出了最好的诠释。

本报记者 张谦 本报通讯员 史月云