“赵主任，您在单位吗？我现在过去。”
　　“在呢，您来吧。”
　　“我已到综治办，您在哪？”
　　“不好意思，有急事我出来了，还没来得及告您一声。现在我在晋城银行。”
　　“那我去那边找您。”
　　“好的。”
　　半个小时后，终于见到了个头不高、看上去非常清瘦的赵翠平。他一边接着电话，一边匆匆走近记者握手说道：实在抱歉，让您来来回回找我一个多小时。今天汾东家电在这里给业主返还租金，我来帮忙发放一下。
　　把记者让进办公室，处理完手头的事后，忙碌的赵翠平终于坐在了椅子上，打开了话匣子。
　　“我在农口干了21年，10年前被组织安排到综治办工作。从接触大自然的花花草草，到面对人与人的是是非非，一开始真有点不适应。”
　　一次，有邻里两家因为宅基地纠纷吵得不可开交。一家说对方占了他的地，必须给个说法；一家说对方漫天要价，占就占了，又能咋样。赵翠平通过多种调解手段，虽然把双方火气压了下来，但还是各执己见，互不让步。为此，他专门找来法律顾问，先让双方发表意见，再让法律顾问从法律角度说事，最终解开了这一缠绕多年的纠葛。
　　十年间，赵翠平遇到了太多类似的事，也交到了众多的百姓朋友。面对群众反映的形形色色的问题，赵翠平不断创新调解工作的方式，变“平面”调解为立体调解，将人民调解、行政调解、司法调解有机融合，建立了多位一体、多元联动、多调对接的“大调解”工作机制。综治工作的重点是信访，他们建立了信访预警机制，从源头上减少信访；建立了信访接待机制，从程序上畅通信访；建立了信访联动机制，从联调上解决信访。
　　小店街道常住人口有17.8万人，人多事杂。近年来，由于农村反腐力度加大，综治工作的扎实开展，信访明显减少，每年下降率约在30%，调解成功率在85%以上。“做信访工作要带着感情和责任，要始终把群众的冷暖放在心间，才能赢得群众的信任。”赵翠平深有感触地说，“往细处讲，首先要有善心，做到热情接待，换位思考，才能使其稳定情绪；其次要有耐心，百姓既然来找综治办，说明他们对党和政府充满信任与期盼，所以一定要做倾听者，不敷衍行事；更需要有公心，不论亲疏，就事论事。”
　　信访工作就是群众工作，群众工作就是思想工作，在赵翠平看来，98%以上的群众来信来访都是合理的，作为分管信访工作的基层干部，一定要千方百计地为他们排忧解难，基层工作基层办，不推脱、不懈怠。
　　在赵翠平和同事们的共同努力下，目前，小店街道综治工作卓有成效，115名网格长和440名网格员各负其责，73支群防群治队伍总人数逾千人，在维护社会安全稳定工作中充分发挥着“维护稳定信息员”“治安防范巡逻员”和“综治法律宣传员”的作用。
　　恰逢春节，赵翠平又给自己添了点事儿，抽空给信访群众打电话拜拜年，要么干脆登门沟通感情，几桩原本情绪化的信访问题，在一阵礼节性的往来中消弭。这让调解不成茶饭不思、调解成功吃饭也香的赵翠平开开心心过了个有滋有味的假期。“今后将继续撸起袖子加油干，把自己的工作做好，把群众的事情办好。”赵翠平表示。

本报记者 范珉菲