“大事小事找她，保准能给你办了！”“她能干事会干事，把我们老百姓放在心里。”“她遇事不推，没几天准能得到回复！”……在大同市平城区向阳里街道柳港园社区居民的眼中，不论大小事务，只要找到街道党工委书记李文杰，他们就一点儿都不担心。
　　李文杰如此让人放心，正是她身上那股实实在在谋事做事的干劲儿。
　　正月初七，上班第一天。一大早，记者见到李文杰时，她已经将当天的工作安排得满满当当。“春节假期刚结束，街道社区事情又多，上午要开新春动员会，还要去各个社区走访调研。而且，两会召开在即，作为市人大代表，还有许多事情需要去做。”她告诉记者。
　　做“洗碗的人不怕打碗”有担当的“实干型”干部，是李文杰的目标。在许多人眼里，李文杰眼中有事、心中谋事、手中干事，不论大小事，李文杰总会亲力亲为。
　　2010年，李文杰从新闻宣传行业转到平城区任北关街道主任，面对当时最难啃的房屋征收信访维稳工作，她努力做好群众的贴心人。“以前是基层工作报道者，现在却变成基层工作实践者。”她风趣地开玩笑道，“许多事情看起来不大，但是对于群众来说，就是关系到他们切身利益的大事。”
　　北关地区地势低洼，极易积水。每当防汛期间，李文杰以雨声为令，亲赴第一现场查看，发现居民群众房屋漏雨及院内积水等情况，积极帮助他们处理积水，保护群众生命和财产安全。
　　在拆除宇鑫大厦期间，由于市政主管道堵塞使附近的文欣苑小区污水倒灌，自来水与污水混合，致使小区断电断水。其中住在一层8个单元的19户居民家中严重受灾，污水高达50厘米，家中财物不同程度受损。李文杰知道后在第一时间为居民做好后勤保障的同时，还组织家政人员帮助19户居民打扫卫生，帮助他们恢复生活，事后群众为她送去“人民公仆好书记，情系百姓解忧难”的锦旗。
　　“就像当年做记者一样，你不到第一线永远都不知道群众到底想的是什么？”李文杰介绍起她的经验。遇事她总是身先士卒，带头一线落实，一线作战，并创造性地探索出“自治”征收模式，运用于实践，取得了良好效果。在基层工作9年来，她为全区征收危房及“消极空间”改造房1万多户。
　　在信访稳定工作中，李文杰创造了“三心工作法”，即耐心、爱心、安心。用耐心控制局面。对于上访人所反映的问题或诉求不管有没有道理，是不是属于受理范畴，都会认真听取，拉近与上访人的距离。用爱心接待重点人员。通过政策范围内的慰问、帮扶，拉近与上访者的关系，把与上访者之间的感情作为“软化剂”“推动剂”，打动上访人的心，来达到维稳目的。用“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的贴心工作法让上访人员安心。正确引导上访人合理诉求，适时做好上访人的思想工作，在政策范围内多方协调帮助群众解决问题。
　　居民都说李书记好，可李文杰却说都是党的政策好，“我只是活用政策，带着群众争取最大利益罢了。”

本报记者 赵志成 本报通讯员 仝雄成