随着8月高温天气的持续，企业和居民的用电需求急剧增加，长三角地区的电厂发电量创下了历史新高。为了应对这一挑战，铁路部门采取了一系列优化措施，加强运力配置，确保了18家主要电厂的电煤供应。截至8月中旬，这些电厂的存煤总量达到了364万吨，较去年同期增长了2.4%。（《央视网》8月19日）

　　民生问题无小事，每一个细节都关乎民众福祉。电煤的稳定供应不仅仅是经济活动的基础，更直接关系到民众的生活质量。一列列满载着电煤的火车，承载着对民众生活的关怀与温暖，提升了人们的获得感与幸福感，描绘了一幅幅民生保障的美好图景。

　　高效组织确保电煤运输畅通无阻。面对持续的高温天气和激增的用电需求，铁路部门展现出了卓越的运输组织能力。自暑期用电高峰期以来，铁路部门已经累计发送电煤超过8.2万车次，总量超过了518万吨，单日最高发运量达到了2698车次，相当于17万吨。这一系列数字的背后，是铁路部门通过科学规划与精细调度实现的高效运输。借助先进的智能化调度系统，铁路部门能够实时监控运输状态，并灵活调整运输策略，有效减少了运输途中的滞留时间，显著提升了运输效率。

　　强化运力，奠定电力生产的坚实基础。为了保障电煤的稳定供应，铁路部门大幅度增加了运力投入。通过增开电煤运输专列、调配充足的高性能机车和车辆等措施，铁路部门满足了各电厂的需求。例如，在淮南西站下属的潘集站，根据电煤运输计划实施“五优先”措施——优先安排、优先配车、优先装车、优先放行和优先卸车，以加快装车、卸车和调车的速度，日均发送电煤列车约520辆，装载重量超过3.3万吨。在整个长三角地区，铁路部门通过类似的高效运作，确保了电煤的稳定供应。截至8月中旬，该地区18家电厂的存煤量达到了364万吨，同比增长了2.4%。这一显著的增长得益于铁路部门在运力方面的强化投入，为电力生产的稳定运行奠定了坚实的基础。

　　提升服务，构建贴心便捷的运输体验。铁路部门在确保电煤运输的同时，也注重提升服务质量。建立健全了客户反馈机制，积极采纳电厂等客户的意见和建议，不断优化服务流程，提供定制化服务方案。为了提高检修作业效率，确保电煤列车能够“多拉快跑”，关键站点如杭州北车辆段阜阳运用车间实行了双休日交叉轮休的工作制度，保证车辆检修不间断。此外，铁路部门还引入了智能化服务管理系统，使客户能够实时了解运输状态，享受透明化的信息服务。通过加强对服务人员的专业培训和管理，提升了他们的服务水平，让每一位客户都能感受到铁路部门的贴心服务。这种以客户为中心的服务理念，不仅增强了客户的满意度和忠诚度，也为铁路部门赢得了良好的社会声誉。

　　面对高温天气带来的电煤运输挑战，铁路部门通过一系列积极有效的措施，不仅保障了电煤的稳定供应，还提高了服务质量和客户满意度。这些举措对于确保夏季用电高峰期的电力供应至关重要，并为未来应对类似情况积累了宝贵经验。铁路部门展现出的高度责任感和强大执行力，为其赢得了广泛的认可和赞誉。（覃晓宇）