【案例】
    为回应党员诉求，推进党务公开，2017年6月，孝义市委开通了“党建热线”，探索“智慧党建”新模式。截至2018年3月8日，通过受理、直办、转办、办理、回访、督办、考核等工作环节，共受理党员群众诉求2762件，其中党内监督类17件、建言献策类18件、信息报告类26件等。
    【剖析】

架起服务群众“连心桥”

    庞丽峰（山西省社会科学院马克思主义研究所所长）
    为回应党员诉求，推进党务公开，改善党群干群关系，孝义市委依托市民热线创新开通了“党建热线”。热线开通以来，发挥了积极有效的作用。
    紧扣百姓诉求，提升服务群众“使命感”。孝义“党建热线”的开通，为党员群众及时了解咨询党务知识，积极为党建工作建言献策提供了“绿色通道”。进入新时代，群众对于“获得感”的需求，不仅在于物质层面的，更需要精神层面的。比如，绝大多数党员都很关注政治、民主、改革、反腐等热点话题。“党建热线”开通后，集中受理党员党务公开、党内监督、建言献策、评议推介、信息报告、咨询服务等事项，第一时间满足了党员群众的诉求，充实了党员的精神需求。对于基层干部而言，只有视党员群众诉求为己任，不断提升为群众排忧解难的能力，才能真正把群众的“获得感”化作自己干事创业的“使命感”。
    创新互动模式，换来党员“归属感”。随着城镇化的快速推进，基层党员跨区工作的越来越多，党员的流动性也越来越大。对于流动党员来说，由于党组织关系和工作地不在同一个地方，无法正常参与党组织活动和学习，党员“归属感”越来越弱。孝义“党建热线”的开通，让流动党员能方便快捷地了解咨询党的知识，积极为本地党建工作建言献策，也激发了他们参与家乡经济社会建设的积极性和主动性。同时，也让党员借助来信、来电、微信等多渠道的互动，找到了“归属感”。可以说，“党建+热线”的创新模式，真正实现了“将党的声音传出去、把党员的声音递进来”的良性互动。
    打造绿色通道，激发群众监督“正能量”。全面从严治党离不开群众监督，在新媒体时代，群众监督呈现出多种多样的监督方式。孝义市“党建热线”坚持问题导向，形成了以电话督促、集中督查、跟踪督办为形式，以问题销号“清零”为目标，以群众满意度为考核标准，以适当方式向监督主体反馈办理情况的完整运行体系，确保件件有回应、事事有着落，让群众在热线及时处置的同时切实感受到监督的效果。这大大激发了群众监督的“正能量”，也改善了一些基层干部工作的懒、散、慢等不作为问题，为塑造党的形象，加强政府效能建设起到了积极的促进作用。

插上信息时代“金翅膀”

    程淑兰（山西省社会科学院马克思主义研究所助理研究员）
    形式灵活多样，线上线下融合。面对信息网络的瞬息万变，基层党建工作也不断寻找突破、创新工作模式。孝义市“党建热线”开通后，党员群众不仅可以通过来信、来电、短信等方式，而且通过微信、网站等渠道，反映党务公开、实时在线监督。“智慧党建”运用网络信息技术，填补了传统线下延伸不到的领域，扩大了党在网络世界的存在感、影响力和领导力，实现了线上线下的有机融合。这一平台也使一些长期在外工作无法正常参加组织生活的党员群众凝聚起来，使他们能够超越时空的阻隔，积极主动参与到原基层党组织的活动中来。
    多端同步协同，三级立体联动。“智慧党建”充分运用“互联网+”构建起了上下贯通的立体化党建工作体系，将党建工作触角延伸到每一个角落，充分体现了网络时代党对各项工作的统一领导。孝义市的“党建热线”，积极探索搭建城市三级党建网络体系，推动市委、各机关党委和社区、农村基层党组织工作的一脉贯通。党建一体化立体化平台的搭建，共享党建信息管理服务数据，形成横向到边、纵向到底的责任联动机制，有力地促进了社区、村级基层党建工作，提高了其联系群众、解决问题的能力。
    优化集成融合，服务共享发展。“智慧党建”有序地将党、政府和社会各方链接、优化集成到党建一体化平台上，实时为群众办实事、办好事。在“智慧党建”这一党建一体化的平台上，不仅可以通过数据、资源开放共享，促进党员群众学习党的知识、了解政务工作动态，而且还可以适时地进行信息统筹和定向传输，及时地把反映的问题传递到相关单位部门。政府部门责任明确相互监督，寓管理于服务中，既提高了服务质量，防止互相推诿扯皮、不作为，又节约了执政成本，实实在在地增强了人民群众的获得感、幸福感。