农村基层金融机构服务“三农”，要下得了乡、进得了村、入得了户。农村基层金融机构的工作人员，一定要有“知农情、明农事、识农时、察民意”的服务能力。
    农村基层金融机构的工作人员要熟悉农业政策，除每年中央1号文件精神要学习掌握外，还要了解当地政府出台的各种农业生产优惠政策、农业补偿奖励标准等。只有掌握这些知识，才能看清当地农业发展的方向和重点，才能契合农户需求拓展金融业务。
    农村基层金融机构的工作人员要熟悉本区域内农村经营特色和农民收入的主要途径。当前农村土地适度规模经营趋势明显，农户融资渠道和融资需求不断增加，基层工作人员只有详细掌握农村新型经营主体这类农村重点客户群体的信息，才能有针对性地提供金融服务，稳固客户群。
    熟悉本地主要农作物的种植、管护、收贮、销售等环节，是农村基层金融机构工作人员与农户交流沟通的基础。随着高效农业设施投入的增加，农业产业化进程加快，金融工作人员应以农民为师，多向农户请教，学习更多农业知识，为“三农”信贷决策提供帮助，为业务拓展夯实基础。
    由于农村金融知识的欠缺，有些农户对金融产品及理念也许还不能完全理解。对此，农村基层金融机构基层客户经理更要换位思考，多了解和尊重农户的想法，通过耐心宣讲和典型引路，引导农户接受农村金融服务。在与农户交流沟通中，要多用农户熟悉、农村通俗易懂的语言来讲解一些金融知识，增强金融产品推介的有效性。

蔡永庆