科学发展就是要以人为本，利用一切资源，协调各方面关系，统筹各个方面要素，达到快速、安全、可持续发展。夏县农商银行要围绕“改革助力发展、机制驱动发展、创新带动发展、文化引领发展、服务赢取发展”等五项举措做文章，全面推动科学发展。
    靠改革助力发展。一是要以人为本，科学发展。利用一切资源，协调各方面关系，统筹各方面要素，达到快速、安全、可持续发展。就必须改革，向全国先进银行看齐，按照现代银行治理机制运行，走特色化、专业化、现代化的科学发展之路。二是要规范管理，转型发展。全体干部员工要真正懂得法制中国建设的重要意义，要看到中央推进司法改革的大势，自觉树立法治观念，人人带头合规守法，严格遵守公司章程，严格遵守监管法规，人人做依法合规的模范榜样。要把公司章程装在心里，自觉按照章程约束自己，对待一项工作，不是谁说了算，而是谁说的对，就按照谁说的做。三是要把控风险，健康发展。要把“了解客户、把握市场、全员参与、抓住关键”作为风险理念。要求全体员工把控风险，人人有责。对内严格按照省纪委五个严禁和省联社六个不准严格要求员工。对外要求员工深入了解客户，理解市场，引导客户。四是要转变观念，加快发展。改革就要改思想。员工在思想上转变观念，要把客户当做一家人，在思想上形成“客户和我们有着共同的人格和品质，共同的事业和追求，共同的理想和梦想，共同的利益体”等理念，要清醒认识到客户就是阵地，发展客户，就是扩大市场。
    靠机制驱动发展。机制是提振员工士气的调节器，良好的机制能够营造积极向上的工作氛围，调动员工的主动性、配合性、思考性。
    第一，经营管理流程化。流程化是经营管理的一项重要举措。要以工厂化的标准流程，再造规范运作、满足客户需求的业务流程，构建起业务垂直化，运营集中化管理模式。紧紧围绕方便客户、便捷高效的原则，把每一笔业务都分解为流水线上的各道工序，确保规范操作，稳健高效。通过前置公司业务、个人业务、风险资产、金融市场和电子银行五个前台部门，由分管业务副行长薛建荣负责，与基层网点一同考核，并按流程节点确定部门职责分工和角色，实现无缝衔接，避免部门之间推诿扯皮，提升管理效能。
    第二，薪酬分配灵活化。根据银监部门及省市联社“让利不让风险”的指导思想和“差异化管理”的工作理念，逐步推行“强条线下的事业部和网点管理模式”，突出收入分配的效益原则，建立多层次和多种类的工资增长基数，增强员工对未来的收入预期，把员工的收入与夏县农商银行的总体效益及个人工作业绩、贡献大小挂钩，拉开分配档次，提高员工工作积极性。在用人理念上，打破原来“论资排辈”的用人办法，尝试分级分岗位设定薪点，一级客户经理可享受总行副行长待遇，五星级柜员享受支行行长待遇。在薪酬分配上实现四个倾斜。即：向基层网点倾斜、向创利部门倾斜、向一线岗位倾斜、向优秀员工倾斜。后台薪点低于前台薪点。严格执行末位淘汰制，对综合考核低于60分或达不到存款目标、连续排名在后的支行行长实行引咎辞职。
    第三，信贷管理规范化。信贷资产质量是生存和发展的“生命线”，为保证信贷管理的规范化，要从选拔人员和重新构建考核体系两个方面入手，引导全员转变观念，激发工作激情和主动性，最终实现客户经理队伍和信贷资产质量的良性循环。
    靠创新带动发展。创新，对夏县农商银行来说已经是当务之急的大事。只有创新，才能打破原来的格局，彻底改头换面，洗心革面，加快发展。
    一是研制新产品。要研制新产品开发，挑选业务骨干在深圳成立新产品研发中心，下设业务类和非业务类两个小组，专项负责挖掘客户需求、制定流程、研发、营销和推广新产品，设立创新奖励基金，鼓励全员参与创新。要依托核心企业积极拓展其上下游交易链客户，研发订单融资业务；根据农户、商户为中小企业供货，需要快速的周转资金，创新研发新产品；同时，克服系统、流程、制度以及信息不对称等多方面的困难，自主研发理财产品。二是提高盈利能力。要对金融市场部进行改革，将收入、利润、成本实施独立核算、单独考核，实现人、财、物相对独立，通过债券、票据、同业和理财，实现资产和资金收益的最大化。营运平台单设中台风控人员，引入先进的可操作性强的风险控制系统，做好监测、控制、预警和处置。在业务创新的同时提高利润增长点。三是创新营销方式，针对不同客户推出不同的宣传营销方式，通过细分客户，提高资金的归社率。
    靠文化引领发展。十年企业靠制度，百年企业靠文化。
    一是确定文化理念。我们夏县农商银行把“至诚至善、追求卓越”作为企业核心理念；把科学发展作为指导思想；把“回报股东、关爱员工、感恩客户、服务社会、持续发展”作为企业使命；把“仁爱”文化贯穿到工作中，以“行善者善至，积德者德聚；爱出者爱返，福往者福来”为企业的核心文化，内强素质，外树形象。把“廉洁、亲和、快捷、顺畅”作为服务理念；把“严谨有效、协同有序、执行有力、务实有为”作为经营理念；把“了解客户、理解市场、全员参与、抓住关键”作为风险理念。承载“服务客户、服务社会、服务地方经济”的重任，怀着为客户、为社会的高度责任感，不断为客户创造价值、为社会积累财富。二是把仁爱文化贯穿到工作中。以“爱出者爱返，福往者福来”为企业文化要义，培养员工用爱服务客户，用爱和谐相处，用爱共同维护农商行的成长发展。三是搞好亲情文化。我们要把员工当做自己的亲人，开展走基层，征求群众意见；做家访，了解员工诉求。对员工提出的困难，积极想办法予以解决，与员工利益有关的事务，向员工公开，让员工充分知情、积极参与，严格监督，在单位与员工之间架起联系和沟通的桥梁。加强农商行党委与广大干部员工的沟通和交流，增强全员的凝聚力和向心力。四是营造家园文化。我们要时时处处为员工着想，要制定家园文化建设目标，极力为员工营造“人性化”的管理氛围。
    靠服务赢取发展。要赢得客户、占领市场、加快发展，就必须提升品牌、树立形象、强化服务。
    一是科学规划、高效配置好网点资源。裴介支行的规划搬迁，城东支行、南大里支行的装修等，在夏县金融界形成一道靓丽的风景线。随着夏县和运城同城化的加快推进，带动地方经济不断提档加速，特别是空港物流园落户裴介。要在物流园提前布局、抢占先机，打造高标准网点，提供金融服务。二是分类培训，加强服务的精细化管理。从今年开始，坚持正向激励和反面警示相结合，今后每年要举办客户经理、综合柜员、大堂经理等“服务明星”评比活动。同时，还要推出最差客户经理、综合柜员、大堂经理等评比活动，激发员工工作积极性和竞争意识。三是转变观念，树立“大服务”的理念。引导员工树立“大服务”的理念，“机关为基层服务、领导为员工服务、全员为客户服务”，真正将“服务”落到实处。
    总之，我们一定要认识到科学发展的重要性，按照“转型提质增效”和“跳出银行做银行、迎合市场做业务”的新思路，坚持服务“三农”的市场定位，面向城乡市场，以小微客户为核心，实施差异化竞争和优先发展战略，精耕细作“中心城区、城乡结合部、辖内农村”三个市场，力争用3年左右的时间，成功探索出精品零售银行、新型金融机构、现代金融企业的有效模式，基本建成资本充足，内控严密，运营安全，服务优质，效益良好，创新能力和竞争能力较强的新型金融机构。（作者系夏县农商银行董事长）

□李荣生