电话在机关里的使用频率可以说高得很。安排工作，通知会议，上情下达，相互沟通，受理民情民意，倾听群众呼声，都少不了电话。
打电话看起来是一件不大的事，但打电话能反映出工作人员的素质，更主要的是能反映一个单位、一个部门的工作作风。群众既可以通过打电话有温暖如春的感觉，从怒冲冲而起，笑盈盈而去，达到不见其面化解矛盾的效果。同样也可能从怒冲冲而起到火上浇油而去，加剧矛盾激化，使小事变成大事，大事成为事故。
打电话虽然不见其面只闻其声，但电话里能融入笑容。听电话的人通过语调和声音能判断出这个单位的人作风好不好，是不是给群众办事的。有的人衙门作风很浓，打电话时漫不经心，没有一点感情，没有一点礼貌，不是高嗓门儿，就是拖拉着个调调儿，这样你来我往，话不投机，电话打着打着两个人就来气了，越说越不好听，甚至在电话里就吵了起来，既解决不了问题，更影响机关的声誉。
在当前开展的党的群众路线教育实践活动中，如果我们每一名机关工作人员都能从诸如打电话之类的小事做起，带着微笑、带着感情为群众办事情，群众也一定会报之以微笑。

郭俊生（娄烦县委组织部）