7月1日，晋中市刘先生向本网反映，1999年，父亲替他在太平洋保险公司购买了两份“特种增额养老45岁领”保险，交费期限为10年。一直按期交费的他们怎么也没有想到，一个月前，保险公司却忽然发来微信通知，说因欠缴第十年的费用，刘先生的保单失效了。
刘先生的保单
按期交费的保单为什么会失效？合同约定的最后一次交费时间是2009年1月19日之前，即使客户没有按时交费，保险公司为什么不及时通知，而是在6年后才短信通知呢？面对刘先生的疑惑，本网记者进行了了解。
客户：5年前交费的保单突然失效
刘先生是一名残障人士，父亲购买该保险后，每年为他交费2658元。按照合同约定，刘先生可在45岁开始获得养老金等保险利益。
“其实，我爸也给他自己也买了份保险，所以我们每年同时交费。”刘先生说，每次交费时，业务员都会到他家中拿上保费，交给公司后，再把发票送回刘先生家。
刘先生保费交纳收据或发票
和以往不同的是，第十年交清费用后，刘先生和父亲并未拿到发票。但由于刘先生的父亲2010年已经如期享受到了保险利益，“所以我们相信，业务员按照程序帮我们交了保费，发票的事我们没有太在意。”
刘先生说，交费期间，业务员曾经换过几次，最后几次收费的是一名姓杨的女业务员。“这是前九年交费后业务员送来的收据或发票。”刘先生展示了手中的9张粉红色票据。
一个多月前，当保险公司发来微信称刘先生因欠交保费导致保单失效时，刘先生一家人非常惊讶：“明明按时交费，为何在交费期限过了5年后却通知我们未交费？！”
带着这些疑问，刘先生家人数次与该保险公司协商，但至今没有进展。
本网记者就此事联系太平洋寿险晋中中心支公司，接线人员称目前系统显示刘先生保单失效，但当时负责收取刘先生一家保费的业务员已经离职，他们正着手联系该业务员核实此事。
太平洋寿险：系统更换致数据出错
太平洋寿险晋中中心支公司接线人员随后回复称，经过查询，已经确认刘先生在2009年1月19日之前按时交纳了最后一期保费。“2010年，公司系统进行了更换，可能是新旧系统在对接时出现了问题，导致数据出错。”
对于保险公司的解释，刘先生及家人表示难以接受，刘先生还讲了一件事：其实，一个月前，太平洋寿险晋中中心支公司并未主动联系他，告知保单失效一事，而是刘先生家人因急用钱拿着保单抵押贷款时，才偶然发现刘先生的保单已经永久失效的。
这让刘先生及家人感到愤怒——按照规定，保险公司工作人员有义务提醒客户按时交费，错过交费规定日期之后，还有60天的宽限期，客户在宽限期内任何时间交费，保险合同都有效，如果过了宽限期，保险合同中止，保险公司不承担理赔责任；从宽限期结束起两年内是复效期，客户可以持身份证和相关资料申请复效，支付保费和一定利息后，保险合同继续有效；错过复效期后，保单永久失效。
“可是太平洋保险公司并未尽到提醒义务，如果我们真的没交费，在60天的宽限期和两年的复效期内，保险公司为什么没有提醒我们？过了5年了，如果我们没有主动去查，怎么会发现保单永久失效呢？！现在我们发现问题了，就告诉我们系统出错了，这明显是不负责任。”刘先生及家人表示，将就此事追究太平洋寿险的责任。
山西新闻网记者 葛海霞
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