最近，太原市尖草坪区建工街二社区的居民发现，家门口的“烦心事”有人管了，“好点子”有人听了——社区新打造的“民声收集站”成了大家的“贴心驿站”。

线上线下齐开张 居民意见随时讲

“我们依托5个网格群，搭建起‘线上收集站’，居民随时留言，小事当场解决，难事一键派单。”社区负责人介绍。

线下，社区更把收集站搬到居民身边。不仅小公园、广场等热闹地摆起流动站，工作人员时常带着笔记本、问卷拉家常，党群服务中心也设置了固定点，每周三上午统一收集诉求。

一来二去，居民们“掏心窝子”提建议，连小区流浪猫喂食点、晾衣绳位置这些“鸡毛蒜皮”的小事儿，都成了收集站的“心头事”。

分门别类快处理 小事大事有人管

收集到意见后，社区立马“开药方”。水管漏、路灯坏等民生类问题，派给“水电维修队”；停车难、飞线充电等治理类问题，交给“环境整治组”；医保、养老等政策类问题，由“政策小灵通”专门解答。

简单问题当天回复，复杂问题3天内上门核实，15天内给进度。前段时间，居民反映家属楼前路面塌陷问题，社区联动物业、自来水公司用了半天时间就修缮完成，居民直夸“比打电话还快！”

走进社区党群服务中心，“民声回音壁”格外显眼。哪栋楼的路灯修好了、哪条路的坑洼填补了……办理结果图文并茂贴在墙上。居民刘大叔说：“以前担心提了白提，现在看到自己反映的问题‘上了墙’，办结还有照片，心里踏实！”

攒积分兑换礼品 激发志愿服务热情

最让居民惊喜的是“民声积分”。提一条好建议积5分，参加一次志愿服务积10分，积分能换香皂、牙膏、雨伞等物品。“我帮社区做了几次修理工作，攒的积分够换日用品，既发挥余热又得实惠，划算！”退休党员周师傅一边用积分兑换着洗洁精，一边高兴地说道。

记者了解到，社区还建了“能人库”，退休教师教老人用手机、律师免费调解纠纷、水电工上门修管道，居民点单、社区派单、能人接单，真正把“问题清单”变成“幸福账单”。

如今的建工街二社区，小公园的闲聊处成了议事厅，网格群的消息框成了传声筒，积分兑换点成了连心桥。社区负责人表示：“居民的事，就是家里的事。我们多听一句‘家长里短’，居民就多一份舒心安心。”

居民从“路过绕着走”到“主动来牵头”，小区停车位增加了、健身活动场所也更丰富了、邻里矛盾变少了……未来，社区还打算把“民声收集站”开到便利店旁、早餐店门口，让居民随时“搭话”，让服务更接地气。

山西新闻网记者 冯耿姝