“太原市税务局以‘持续提升效能·办好为民实事’为主题，持续打造一流税收营商环境，集成推出惠民利企新举措，进一步降低经营主体制度性交易成本，提振高质量发展信心。”9月4日，太原市政府新闻办举行“太原市开展营商环境优化提升年”系列新闻发布会的第三场发布会，介绍了税务部门在优化提升营商环境方面的新举措。

推动税费诉求极速响应

“我们坚持以经营主体诉求为导向，打造税费诉求管理新模式，全量采集线上线下各类诉求，依托大模型开展诉求热度、趋势、差异等多维度分析，深挖诉求背后的真实需求，科学调度服务资源，不断打磨服务与需求的适配度。”国家税务总局太原市税务局党委委员、总经济师芦映宇介绍。

在此基础上，太原市税务局集合诉求数据精准画像经营主体，形成同类群体的服务策略，为“未诉先办”打下坚实基础。

这套模式运行以来，太原市推出多维度、递进式的税费服务产品11类85期，形成“未诉先办”精准推送策略7种，场景化定制服务5项，优化办税动线13条，有效减少热线咨询压力，推动诉求响应进入精细服务新境界。

打造云端服务“问办一体”

如何实现群众办事少跑路，甚至一次不用跑？对此，太原市11个县级局设立征纳互动线上专区，打通问办堵点、提升问办效率。

“纳税人在线提问，电话坐席承接普适答疑，线上坐席承接可视化帮办辅导，云窗口实现远程直办，全市互联实现线上同城通办。”芦映宇表示，至此，线上服务真正做到“一通电话管到底 全程网办无断点”。

今年以来，太原市共发起“云端问办”服务114312次，办税服务厅叫号量同比下降超过20%，到厅人数显著减少，纳税人缴费人办税时间成本有效降低。

多彩税宣助便民春风落实处

“我们一直坚持紧贴办税缴费需求、紧贴经营主体偏好、紧贴太原特色禀赋开展税宣工作。”国家税务总局太原市税务局纳税服务科科长宋洁介绍，其中，精选热点政策和热点诉求，直击办税缴费过程中的难点堵点，制作秒懂图文、短片，将专业的政策转化为易懂的生活语言，投放地铁、商圈、公园，方便纳税人缴费人利用碎片化时间轻松学习。

同时，太原市税务局紧贴经营主体偏好，邀请税费服务体验师拍摄办税体验Vlog，通过视频展现办税平台、操作流程，第一视角沉浸式办税，“手把手”辅导，讲述智慧办税和便捷服务不断升级的太原税务故事，加深税宣体验。

此外，太原市还紧贴太原特色禀赋，开展税宣的跨界互动，邀请国家非遗太原莲花落传承人王名乐录制“太原莲花落”税宣曲艺系列，以诙谐幽默的市井白话把专业的税费政策讲解透彻，也用税务流量带动太原特色文化遗产“出圈”。

山西新闻网记者 冯耿姝