“太感谢小彭了，那天她在医院一直陪着我，我心里特别感动！”近日，太原市小店区康馨苑社区收到小区黄阿姨送来的锦旗，黄阿姨一家人对社区工作人员彭敏的及时帮助表示了诚挚的感谢。

原来，今年1月22日，彭敏接到黄阿姨的电话，说自己在家摔了一跤，无法动弹，急需帮助。彭敏迅速做出回应，及时拨打了120急救电话，并陪同黄阿姨来到医院，协助办理后续手续。

帮助老人就医只是康馨苑社区全力做好服务居民工作的一个缩影。“我们始终坚持‘居民张嘴，社区跑腿’的服务宗旨，通过‘微服务菜单’提供四大类八项更贴近民生的服务项目。”社区负责人介绍。

记者了解到，康馨苑社区将与群众利益密切相关的养老保险、医疗保险、民政服务、社会救助、卫生健康、法律顾问及纠纷调解等公共服务类和水电气暖费用代缴等便民服务类事项纳入菜单中，实现了为民服务与居民需求的“无缝对接”，切实为辖区老年人提供贴心的便民服务。

居民根据“微服务菜单”上的服务内容下单后，社区派单至“应急跑腿小分队”队伍微信群，队员进行“接单”，开展一对一的志愿服务。通过“群众点单、社区派单、志愿者接单、居民评单”的模式，有效激发居民参与社区治理，推动形成志愿服务常态化、长效化工作机制。

“小杨，我又有事要麻烦社区了。”1月26日，社区派单员杨田田接到居民王奶奶的电话，原来王奶奶在收拾家的时候，需要将洗衣机从餐厅搬到卫生间，但王奶奶老两口行动不便，无法将其搬动。在得知情况后，杨田田立即派单“应急跑腿小分队”的志愿者上门为老人开展服务。

为更好地为居民提供日常生活的贴心便利服务，社区始终坚持多渠道、常态化宣传“微服务菜单”，对“六类必访”人员进行常态化上门、线上访问，并耐心为老年人讲解具体的服务事项。“我们还将9位派单人的联系方式在‘菜单’上公布出来，只要联系其中一个人，就能及时将诉求进行派单处理。”社区负责人表示。

社区虽小，但关乎人民日益增长的美好生活需要。“只要老人有需要，我们都愿意帮忙”，这是“应急跑腿小分队”的志愿者常说的一句话。工作中，他们以居民满意为目标，确保及时解决居民的“急难愁盼”。“微服务菜单”实施以来，共开展了代买药品、上门认证、上门理发、解决邻里纠纷等服务事项60余件。

山西新闻网记者 冯耿姝