警营里的“雷锋标兵”

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她是同事眼中的“陈老师”,面对户籍工作中的“疑难杂症”,总能第一时间开出“良方”;她是群众口中的“小陈警官”,耐心解决群众的每一个细小诉求,把每个窗口工作都落到实处。她就是太原市公安局尖草坪分局汇丰派出所民警陈虹,近日,成功入选中宣部命名的第九批全国岗位学雷锋标兵。

十多年来,陈虹扎根派出所户籍窗口,用心服务每一位群众,耐心办好每一件“小事”,推出“智能+陪伴、温馨+细心、限时+延时、预约+上门、视频+送达”工作法,全力提升窗口服务效能,营造高效、便捷、贴心的服务环境。

扎根基层 做户籍窗口的微笑天使

作为一名85后的民警,陈虹虽然外表柔弱,但从小就有英雄情结。23岁从警校毕业后,她穿上“藏青蓝”,如愿成了一名守护平安的人民警察。

从2008年从事户籍窗口工作开始,陈虹一直扎根在基层派出所。“派出所是公安机关与群众接触最多的部门,也是公安密切联系群众的桥梁与纽带。户籍民警岗位不只负责业务办理,更是为民服务的前沿阵地。”她颇有感触地说。

户籍业务琐碎繁杂,需要紧跟时代创新进取,也需要细致勤勉的耐心。为此,陈虹在户籍大厅推出“陪伴式”服务,专门设置智能叫号机、智能查询一体机,还设立专门引导员作为补充,指导办户群众办理业务,减少群众盲目等待的时间。

“你上班的时候,我也上班;我休息的时候你又下班了,那我这事怎么办?”面对困扰群众办事的这一难题,陈虹想出了“错时+延时+预约+上门”的方法解决“大难题”。办户办证民辅警每天早上班10分钟,晚下班15分钟,群众还可以预约民警节假日、周末办理户政业务。

直抵民心 打造精细服务的最暖窗口

汇丰派出所是省级枫桥式派出所,每个工作日,前来办理身份证、户口本、居住证、交管以及出入境等各种业务的群众络绎不绝。“想把户口分户需要哪些手续?”“投靠要怎么上户口呀?”……几乎每天,她都能接到从天南海北打来的电话,无论群众反映的事情是否在管辖范围,来电是否在工作时间,她都会一一接听、耐心答复。

针对不同人群,陈虹为他们量身定做了一套服务方案。对中高考考生实行居民身份证全天候“绿色通道”,考生及家长可通过24小时电话预约办证;对于不在辖区居住或身在外地的群众,派出所创新推出“视频见面零跑腿、快递寄证到身边”服务;对于材料齐全的群众,她推出5分钟限时服务;对于老弱病残等弱势群体急需户籍、身份证的居民,采取上门办证,上门送证服务。

“业务和树一样,要想长出茂密的枝叶,就得把根扎深扎实。”面对户籍工作中的“花式”难题,陈虹就是那根定海神针,答疑、劝慰,一天下来口干舌燥,她却甘之如饴,她常说:“咱们能多说一句话,群众就能少跑很多路。”从事公安工作以来,她接待的群众数以万计。

随车致雨 让群众感受公安“温度”

醒目的标志、温馨的话语、温暖的微笑……在户籍窗口,热心帮助群众的故事每天都在上演。“陈警官,谢谢你,你真是帮了我们家的大忙!”当辖区居民韩先生终于拿到了母亲的户口本后,不停地感谢着陈虹。

原来,辖区居民韩先生与七旬母亲在太原生活,但其母亲的户口却一直在东北老家。老人年岁渐长,使用医保、社保的频率逐渐增多,因非太原本地户籍,会遇到诸多不便。陈虹一直将此事记挂在心。走访街坊邻居,查看户籍底簿……经过大量的工作,终于为韩先生的母亲备齐了迁户资料,顺利将老人的户口迁回了太原,解决了韩先生一家解决了发愁多年的“难题”。

“小陈警官,说实话这个事我都准备放弃了,没想到你还一直惦记着!”白师傅感慨道。临近中考,他想着把孩子户口随他迁到太原,让孩子报考太原的高中。为此,陈虹亲自去他的原户籍地核实信息,反复查看其他档案材料,最终确定了证据材料,顺利把孩子的户口迁回太原。事后,白师傅给陈虹送来一面印有“心系群众纾急难 主动担当解愁盼”字样的锦旗。

“身份证上可以弹奏出动人的乐章,户口簿上也能写出优美的诗篇。”尽管户籍窗口事务繁杂,但陈虹却甘之如饴,群众的一句“谢谢”、一个笑脸,就是陈虹感觉最幸福的事儿。

山西新闻网记者 冯耿姝

(责编:郝亚红、金环)

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