11月4日中午时分，山西省太原市尖草坪区千峰北路小游园内阳光和煦，秋色正浓。“枪打头一顺 轻易不组顺”“炸五不炸四 打七不打八”……棋牌桌前，居民们激烈“厮杀”，好不热闹。而在不久前，居民们还因为此事闹得不可开交。如今这一派和谐景象，还要归功于太原市公安局尖草坪分局汇丰派出所社区民警。

“遇到事情，不能简单粗暴地制止，要切实解决群众的实际困难。”面对扰民和文化娱乐这一对矛盾，民警积极协调周边公园为小区居民划定了固定的活动场所，至此，彻底消除了一起重复报警。

近年来，太原市公安局尖草坪分局把规范接处警工作作为提升公安工作的最小切口和最好抓手，坚持系统观念，创新机制建设，实现了警情规范、高效、闭环处置，全局业务工作、队伍建设实现提档升级。

拔高标准 促进警情规范处置

“您有新的警情请查收。”11月1日早7点30分，新城派出所的值班电脑提示音响起，民警穿戴好单警装备，佩戴并开启4G执法记录仪，手拿接处警工具包，开动警车迅速出发。

“我们是南寨派出所民警，现场执法，请你们配合。”就在西北方向十公里的一个早餐店内，民警依据规定亮明身份、说明来由后，将正在互相辱骂的双方当事人分开距离，处置过程全部由4G执法记录仪全程记录。

“通过梳理常见多发、疑难复杂及易出问题的警情，围绕警情首接责任制和110接警派警指挥、现场处置、处警反馈等环节，结合尖草坪多发警情，今年2月，我们制定出台了《尖草坪分局接处警工作指引》，对常见的案件、纠纷、求助、治安灾害事故警情处置全部制定了详细的标准化规范流程。”太原市公安局尖草坪分局副局长姜鸿飞说，从接警、现场处置、现场取证，到后续办理、注意事项，《工作指引》全部给出了明确的处置流程。

完善机制 推进警情闭环处置

“警情事关群众安危，每一起警情背后都是人民群众的信任，都是沉甸甸的责任。”太原市公安局尖草坪分局局长董波说。

为此，太原市公安局尖草坪分局针对矛盾纠纷警情，分级盯办，民警回访，梳理11类高危警情，分级分色预警；针对汾河野游引发溺水警情，增加警示牌，准备救生器材，成立救援队伍，增加巡逻频次；针对驴友迷路警情，设置指示牌，强化救援机制和应急准备；针对精神病人就医困难，争取政府专项资金，协调辖区精神病院减免、优惠费用。

今年以来，尖草坪分局共调处矛盾纠纷796起，全部完成婚姻家庭类重复警情的回访化解工作，开锁服务群众200余次，成功处置“驴友被困”警情4起，依法妥处涉精神病人警情67起，协助送医193人次，肇事肇祸零发生。

强力监督 推动警情高效处置

“017913，请注意警容；柏板处警民警，请调整好执法记录仪角度；古城所，今日凌晨4点一起警，警情处置情况还未录入系统……”11月6日早8时，法制大队规范执法调度室内，法制民警一边看着大屏一边用对讲机提醒现场处警民警。

“我们派出专人24小时通过可视化的方式对接处警情况进行视频巡查，同时，还将巡查过程中发现的接处警不规范的反面视频，组织全警观看评议，以案为鉴，反思整改，让规范处警成为每一名民警的自觉行动，主动适应在镜头下执法。”法制大队大队长郑斌峰介绍。

与此同时，太原市公安局尖草坪分局法制大队每日查询接处警记录，每周六调度例会通报110警情“接、调、出、处”环节不规范、不闭环，办案“不如实受立案、超期未办结”等问题。今年以来，下发通报89次，纠治执法问题531个。

通过可视化、逐级盯、每日查、每周通报、联合会商、考核引导等方式，如今，尖草坪分局已将接处警工作已转变为日常监督、过程监督，做到全量清、逐警过，形成对每一起警情的闭环式监督管理，让每一起执法行为经得起检验。

“层层传导压力，层层落实责任，守好执法和队伍两条生命线。”这是董波常挂在嘴边的一句话。记者了解到，今年以来，太原市尖草坪区重复警情数持续下降，辖区群众的安全感、满意度显著提升。

山西新闻网记者 冯耿姝