“您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”“麻烦您对我的服务进行评价后再挂机。”生活中，山西移动2400万客户均不免会拨通10086转接人工服务，查询套餐内容、咨询相关业务。8月31日，记者走进中移在线服务有限公司山西分公司太原本部太原热线室，这里是“蓝色”和“绿色”的海洋——千余名身着蓝色工服的客户代表成排而坐，每个工位和工位之间还点缀有成片的绿植，此起彼伏却甜美温和的声音萦绕在耳畔，大家平日里拨打10086转接人工服务后，就由这里的客户代表和侯马中心的客户代表受理。按照一个月的接续量平均下来，在六个小时的工作时间内，每位客户代表每天需要接听200多个电话。

樊蕾杰成为10086客户代表已有八年之久，声美如人、利索干练就是她的“标签”

　　据了解，中移在线服务有限公司山西分公司成立于2002年4月，至今已满十四年。一直以来致力于为全省移动客户提供10086话费查询、热线咨询、集中投诉处理、业务受理及办理、12580综合信息服务及电话营销服务等。

如今，工作十年之久的白林日常管理40多位10086客户代表，图中的她正与客户代表交流心得

工作八年的王燕也是一位“老员工”，她现在是一个由8人组成的班组组长

“优秀员工”齐金花专门负责接听VIP客户电话，她还与同事轮流直播，通过这样的方式为更多客户介绍业务

处理完手头上的客户投诉，白林依旧闲不下来，她总会把自己多年来的工作经验介绍给同事

音质甜美、打字速度快、沟通能力强，这些都是作为10086客户代表需要具备的最基本的素质

程瑞强是“稀有”的男性客户代表之一，但干起工作绝不含糊，他和女同事们一样细致耐心

山西新闻网记者 任思雅