在太原市尖草坪区七府坟西街社区，“有困难，找‘格格’”已成为居民们的口头禅。今年年初，社区创新设立了“格格解忧驿站”，以“小事不出网格，矛盾就地化解”为服务宗旨，成为连接社区与居民的重要纽带。

“困扰我五年的心病终于解决了！”近日，居民冀阿姨满面笑容来到社区道谢。五年来，她饱受楼上渗水导致的墙体开裂之苦，与楼上业主的沟通屡屡陷入僵局。对此，驿站网格员运用独创的“情理法”三维调解法，巧妙化解了这场旷日持久的邻里纠纷。

这样的案例在驿站已成常态，从漏水纠纷到噪声扰民，从宠物管理到停车矛盾，网格员们以专业素养和为民情怀，将一桩桩“老大难”问题化解在萌芽状态。

走进驿站，一面绣着“人间有爱 爱心持续”的锦旗格外醒目，这背后是网格员与独居老人们的暖心故事。代购生活用品、陪同就医、闲话家常……这些看似平常的小事，都让老人子女感动不已。

驿站的服务清单上，记录着更多温情时刻：为初二学生小昊开展“群搜索”，化解亲子矛盾；定期走访独居老人，建立“一对一”帮扶机制……一个个的成功实践，让老旧小区的治理充满了浓浓的温情。

“我们坚持新迁入人员必访、困难家庭必访、突发事件必访的‘三必访’制度，为群众提供热心接待、耐心倾听、细心观察、诚心帮助等服务，着力搭建紧密连接居民的桥梁。”社区负责人说道。   

山西新闻网记者 冯耿姝