进了“门” 事好“办” 绘就医患和谐新画卷

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在北大医院太原医院门诊办公室,有一支充满活力与爱心的团队,在日复一日的平凡工作中,她们用实际行动诠释着“以患者为中心”的服务理念,编织出一幕幕温暖人心的小故事,汇聚成医患之间动人的温情篇章。

周末的清晨,在北大医院太原医院繁忙的分诊台前,郭先生显得忧心忡忡。郭先生是皮肤科特药使用患者,原本精心安排了三日后找医院皮肤科知名专家复诊,获取必要的药物治疗。然而,当日清晨7点,郭先生单位紧急安排他在当天中午出差,意味着他所用的特殊药物必须在出差前拿到。

由于周末时间不办理特药盖章业务,了解郭先生的困境后,分诊护士立即联系医保科主任,允许患者先按照特药流程缴费取药,而后由护士在工作日代患者补盖章。经过护士一番沟通与协调,郭先生终于拿到了所需药物,他脸上也随之露出了安心的笑容。“医院不仅为我治疗了身体上的疾病,更用实际行动温暖了我的心。”他说。

随着科技的发展,门诊办公室也在不断探索更加智慧、便捷、个性化的服务方式。一位来自朔州的张女士来电求助,在医院就医后,扫码支付药物处方但未到药房取药,想退掉该笔费用。

因患者处方等均在外地,按正常流程是无法办理退费手续的。在此情况下,医院门诊护士通过与张女士微信建立直接联系,指导其在手机上找出电子发票,将电子发票及药物处方发到工作人员手机端,再由工作人员将其打印,并与财务科沟通协调。一系列操作后,顺利帮患者远程完成了退费。“真没想到离得这么远,这么复杂的情况下,我的费用能这么顺利地退回来!这真是一次前所未有的便捷体验!”

这些看似微不足道的服务案例,实则是门诊办公室团队精神的真实写照。北大医院太原医院门诊办公室主任周丽英表示,未来,将继续秉承这份初心与使命,以更加饱满的热情、更加专业的态度、更加优质的服务,为构建更加和谐、温馨的医患关系贡献力量。

山西新闻网记者 冯耿姝

(责编:王晓艳)

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