“工作人员热情高效，再加上如此高效便捷的政务服务体系，入驻北格镇，我信心满满！”近日，奶茶店经营主胡先生到太原市小店区北格镇综合便民服务中心办理《食品小经营店备案证》，工作人员认真指导胡先生完成材料填写及申报，仅用20分钟便顺利完成业务办理。

记者了解到，北格镇综合便民服务中心下设工商、食药、宅基地证审批等5个办理窗口，全面梳理33项高频便民事项，制定标准化清单并在醒目位置进行公示。“我们坚持做到办事人员、服务事项、办事制度等‘六公开’，在已实现全流程集成服务半日办结的基础上，全面推行‘集中办公、一窗受理、全程帮办’模式，让群众不走‘冤枉路’。”北格镇综合便民服务中心负责人介绍。

3月15日，辖区内一名老年人来到便民服务中心办理业务，由于不会操作智能手机，工作人员为他开辟绿色通道，一对一、手把手协助完成业务。为切实解决老年人“智能设备操作难、办理流程不清楚”等难点问题，中心安排志愿者为老年人提供政策解答、服务引导等暖心服务，实现老年人办事“即来即办、全程服务”。

与此同时，为解决企业、群众“上班时间没空办、下班时间没处办”问题，中心严格践行“群众不离窗口、我们不离岗位”服务理念，增设企业登记、社保等高频业务“中午不断档服务专窗”，打造“全时在岗、随时可办”全天候为民服务平台。

“没想到不出门就能认证社保，谢谢上门帮助我的网格员！”近日，工作人员上门为西蒲村82岁的张大爷办完社保后，老人家激动地说。发挥村工作人员“人熟地熟情况熟”优势，北格镇为老年人、残疾人、留守儿童等特殊群体提供“点单式”上门服务，实现便民服务由“你来办”到“我去办”转变，做好群众贴心守护人。

得益于这一系列务实举措，北格镇综合便民服务中心为群众提供了优质、高效、便捷的服务，使得干群关系更加融洽，营商环境更加优化，群众的“获得感”越来越强，“点赞声”越来越多。

山西新闻网记者 冯耿姝