暑运期间，太原南站人潮涌动，在服务台、检票口、进出站口、自助售票机等各个岗位，每天都有一抹红色的身影，他们帮助乘客购票、取票、替旅客拿行李、指导大家出入站，忙得不亦乐乎。

从7月末开始，150名来自不同高校的青年志愿者齐聚车站，用他们的青春与奉献为旅客带去暖心的服务。服务过程中，他们遇到了各种各样的旅客，有人匆匆忙忙，简单问个路；有人带着孩子，忙碌不已，需要帮助；还有的老人，步履蹒跚，需要照料。

第一天站上服务台，来自中北大学软件学院的大学生程前既紧张又兴奋。“虽然之前经过了安全、业务和应急培训，但在实际面对各种旅客问题时，还是有些忐忑。”他说，“无论遇到怎样的情况、面对怎样的旅客，我们都要做到细心倾听、耐心解答，用真诚与关怀填满他们的旅途。”

一个寻常的下午，志愿者们在准备结束一天的工作时，却意外遇到了求助的旅客。原来，是一位80岁的老奶奶和60多岁的女儿准备一起乘坐动车去看望老奶奶的儿子。因携带了两个行李箱，女儿无法照顾年迈的母亲。看到老人家走路颤颤巍巍，程前立马上前小心翼翼搀扶上了老人，一路从候车室到检票口，再将老人和其女儿都安顿在座位上，才笑着和她们告别。

虽是一件力所能及的小事，却让老人眼里泛起感激的泪光，她感动地握着志愿者的手说：“孩子，谢谢你，这次多亏了你们志愿者的帮助，要不我们可真不知如何是好了。”听到老人的称赞，程前内心涌动着温暖，他说：“那一刻，我明白了一名志愿者的意义。”

暑运的日子在忙碌中一天天过去，志愿者们的服务总时长超过1万小时，服务旅客超过50万人，他们用心、用情为旅客保驾护航。

山西新闻网记者 冯耿姝