“您好，114电话导航为您服务。买红酒到寇宝（音），品质保证，原瓶进口，地址凤展新时代广场……”晋城市“114电话导航”强行插播商业广告引起广大市民强烈不满。像晋城市“114电话导航”这样强人所难的服务电话，我省的11个市中，就有7家。
    7月3日，市民魏女士、张先生等人向本报记者反映，希望借助媒体呼吁，改善或制止这种公共服务行业损害群众利益的做法。
    当日14时35分，记者依次拨打我省11个市的“114电话导航”。其中除大同、阳泉和运城市无广告插入，且平均5秒钟便可接通客服人员。其余，晋城、临汾、太原、长治、忻州及朔州插播广告较为严重。晋城、临汾、忻州及吕梁平均20秒才可接通客服人员，吕梁地区虽无广告插入，但5分钟内记者连续拨打20次，仅有10次接通，另外10次均是忙线。7月5日，对于上述“广告灾情”严重地区，记者再次进行拨打。这些“114电话导航”强行插播的商业广告五花八门：饭店、商务酒店、汽车销售、订水热线、Q币充值……
    7月21日，记者又一次试拨各市“114电话导航”，问题依旧。
    广大客户拨打“114电话导航”都是急着查询电话号码。但是，你急他不急，不听也得听的各式商业广告，更使用户急不可耐。也许还有你想不到的，需要您支付收听广告费用的将近7秒的“×××提醒您记录”。“114电话导航”为了赚取广告费和电话费，强行插入商业广告，迫使广大客户为了得到自己所需号码必须收听广告，这种捆绑式、强人所难的消费，既浪费客户宝贵时间，又强行收取客户话费，侵犯了消费者权利，极不道德。“114电话导航”让广大客户花钱“买听”广告，无异于卖米掺沙子——损人利己！
    “114电话导航”是中国电话导航重要的服务窗口，为广大客户提供24小时不间断的电话号码查询和信息查询服务。如此大的服务平台却被令人厌烦的商业广告所侵蚀，有关部门整改势在必行。

本报记者 李化民 实习生 李 媛