“自去年10月以来，天然气公司先后有五批工作人员进家入户，至今未接通家用天然气。”5月17日，新兴国际文教城小区部分业主向记者倾吐苦衷。
    据了解，新兴国际文教城位于晋中市榆次区，是个拥有两万多人的大型小区。目前，该区建设工程进入五期，前四期业主多数已入住。据业主反映，仅三期入住者，最早的已达四年之久。但是，由于前几年一些居民楼内入住率不高，无法接通天然气。直到去年秋天，在9排3号楼一单元部分业主的要求下，物业才协调晋中市中心城区洁源天然气有限公司为其送气。该公司人员第一次登门检查后，让业主按公司要求规范安装管道，第二次检查合格；第三次送气时，却说不合格；第四次合格；第五次又不合格。如此反复，业主苦不堪言。
    业主高女士反映，因为不通天然气，她做饭已用坏了3个电磁炉；有的业主因在外地，在指定的时间内赶不回小区，只好花钱请开锁公司打开家门。这家小区8排、10排的一些业主同样面临上述问题，也对该公司和相关部门的服务质量及工作效率深表不满。
    面对业主的苦衷，小区物业负责人很犯愁，据介绍，物业也有“两难”：其一，供天然气需要同一单元的12户业主全部打开家门才可以。但是，小区住户中外地人多，不少人常年在外，业主集中一次不容易。其二，请然气公司的技术员也不容易，还要与业主统一时间。
    5月18日，记者来到晋中市中心城区洁源天然气有限公司，总经理、副总经理均不在岗。面对高女士反映的问题，客户服务部马经理说：只要业主配合，最多一周就可送气。新兴国际文教城小区外地人多，集中业主不容易，这就需要物业公司做好协调工作。我分管的是客服部，负责天然气管道检查，送气工作由我们外聘的工程队负责，可能衔接没做好。马经理向用户深表歉意，并表示他将协调工程队尽快解决问题。

本报记者 李化民 实习生 李 嫒