漫画张园

    ■4月9日，省城的赵先生致电4286666：一岁半的女儿在酸奶里喝出了玻璃碴儿，虽说是有惊无险，却真真把我们吓惨了，可厂家说，这个问题不属于奶质的问题，就不是他们的责任。
    我们家一直订着××乳业的酸奶，每天三瓶，已经有小半年的时间了。上周六中午，女儿喝着酸奶，竟然吐出了一块挺尖锐的玻璃碴儿。当时虽然把我吓了一跳，却也没太引起重视，只是把剩下的多半瓶收起来，放在了桌上。可没想到，晚上不知情的岳父又在酸奶瓶里喝出了两块大玻璃碴儿和好多米粒大小的小玻璃碴儿。
    这下可真是把我们吓坏了，赶紧通过送奶的师傅联系到了经销商，一位工作人员和我们一起带孩子去了医院检查。医生告诉我们，由于玻璃无色透明，而且错过了做胃镜的最佳时间，已经没办法确定孩子到底有没有喝入玻璃碴儿，只能留心观察孩子的变化。如果真的喝了玻璃碴儿，幸运的话玻璃碴儿会通过粪便排出体外，而最坏的情况是玻璃碴儿会划伤肠道造成穿孔，那样的话，后果不堪设想。之后的三天，对于我们来说，过得格外漫长，一直都处在担惊受怕的状态。
    事情发生后，××乳业经销商的工作人员说，酸奶里喝出玻璃碴儿可能是由于瓶口破裂，而瓶口用塑料塑封着，很难被发现。要想合理协商解决问题，得联系××乳业生产厂家。经过几番周折，我们辗转得到的厂家反馈是，奶里喝出玻璃碴儿不是质量问题，而是瓶子被摔坏造成的，那么瓶子摔坏到底是在物流途中，或是送奶工配送时，还是在订奶用户手中摔坏的，这种情况都和厂家没有关系，而且也没有办法确定到底问题出在哪个环节。
    经销商的工作人员还表示，很有可能是我们自己把奶瓶摔碎了，因为他们从来没有出现过这样的问题。可我们楼上同样订××牛奶的邻居，前不久也遇上了瓶口破裂的问题，但幸运的是他们发现及时，没有给孩子饮用。
    ××乳业经销商的工作人员的态度还算不错，陪着我们跑了两趟医院。但他表示，生产厂家不负责，他只能给予我们三五百元的经济补偿。可我觉得，我需要的不仅仅是这种经济上的赔偿，而是希望厂家表明一个态度，生产瓶装奶是否应该注意到这种意外情况的发生，如果玻璃瓶在运输途中出了问题，厂家应不应该负责任？难道物流环节和送奶工配送环节就不归厂家负责？

    我们来探问

    针对赵先生反映的这一问题，记者拨通了××乳业的客服电话，工作人员告诉记者，就在今年三月底，厂里就出现过这样的问题，奶瓶在冲洗的过程中，高温消毒会将瓶子挤破，出现爆瓶，这样一来，就有可能把玻璃渣子溅到其他空瓶里，但是，那批存在爆瓶问题的空瓶已经全部被撤了下来。因为在正常情况下，所有奶制品出厂时都要经过检验，合格后才能出厂。但如果在物流过程中，或者送奶工配送时出现的问题，那就没办法查了。
    同时，记者也采访到了山西弘韬律师事务所的周丽华律师，周律师表示，消费者购买的产品出现质量问题，只要不是由于自己问题造成的，都可以找销售者和生产者，不管是销售者还是生产者都有无法推卸的责任。