一位负责人回应称周末属休息日，指挥中心没有安排人员值班

    朔州市民苏先生10月24日在朔州某超市购买了一袋蛋糕，回家后，却发现蛋糕已过保质期。10月25日上午，他前往该超市交涉无果后，遂拨打“12315”消费者投诉举报热线（以下简称“12315”热线）投诉。不过，电话那头传来的却是“您拨打的电话已关机”。据苏先生介绍，今年8月份，他曾因购物纠纷拨打过“12315”热线电话，也遇到电话关机情况，巧合的是，他两次拨打热线电话的时间都是周末。
    为验证苏先生的说法，记者于10月26日上午9时和下午6时左右分别拨打“12315”热线，为确保拨出的“12315”电话是朔州市消费者投诉举报热线，记者每次拨打时均加拨朔州市区号“0349”,以确保验证有效性。但两次拨打“12315”热线，均未拨通，且提示音为“您拨打的电话已关机”。
    10月27日下午，记者就此事采访了朔州市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心负责人梅树云，梅树云告诉记者，周末属于休息日，该局指挥中心没有安排人员值班，因此，“12315”热线也就处于无人接听状态。据其介绍，平时工作日，他们指挥中心工作人员会轮流值班并记录消费者投诉，同时，为方便工作，他们还与电信运营商合作，将“12315”热线电话转接到当天值班人员配置的“12315”专用工作手机上。
    “既然手机可以方便接听消费者投诉，为什么一到周末，转接至手机的 ‘12315’热线就处于关机状态？”记者问到。
    “手机虽然可以方便接听消费者投诉，但是录入投诉内容，需要在电脑系统上进行。因为是周末，我们并没有安排值班人员，‘12315’专用工作手机就给关掉了。”梅树云对记者说。对此，他们也曾咨询过电信运营商，是否可以在手机关机后实现语音留言，对方表示技术上尚难做到。
    针对关掉“12315”工作手机给当地消费者带来的不便，梅树云告诉记者，他们指挥中心也曾考虑过节假日安排工作人员值班，但安排工作人员在周末和节假日值班，需要支付一定的加班费用，且周末也无法安排工作人员现场核实纠纷，加之工作经费有限，一直没有得以实施。

本报记者 袁兆辉

短评

周末关机是为民服务理念的缺失

    周末和节假日是消费的高峰期，这点毋庸质疑，但在这样一个消费的好时节，用以维护消费者权益的“12315”热线却处于关机状态，这不能不说是一个莫大的讽刺。
    而类似这样的情况想必不少，不少媒体频频曝出的政府部门服务热线难以接通，服务态度恶劣的例子，就是最好证明，因此，仅是节假日拨打不通“12315”热线似乎显得不足为奇。但作为群众反映强烈的问题，“12315”热线每逢节假日就打不通的现象，怎就在为期一年党的群众路线教育实践活动中未有丝毫转变呢？这难道仅仅是经费问题吗，想必，为民服务理念的缺失才是根源。