7月6日，郭女士突然收到一条12306发来的短信，说她订了一张成都到双流机场的短途火车票，她感到很意外，查看12306的订票信息才发现，自6月以来，有人已经利用她的个人信息下单200多张火车票。她连续几天联系12306、第三方购票平台、线下代售点，并且向多地报警，然而直到8日中午还源源不断出现订票信息。经过多方努力，最后找到了盗用信息的人，这个情况才停止。相关机构表示，她在此过程中并未遭受实际损失，账号信用也不受影响，达不到立案标准。然而身份信息遭到这样的滥用，让她感到极度困扰。

突然收到订票信息，一查发现两百多个订单

7月6日下午4点多，住在陕西的郭女士突然接到一条短信，说她购买了一张成都到双流机场的火车票。“我给12306打电话，说没有订过这张票，12306客服查了一下，说确实有一张火车票，可在12306平台的本人车票里查看。我到APP中查看，发现从6月1日到现在，我名下已经买了两百多张车票了。”

此时郭女士才想起来，前几天已经出现端倪。6月27日，她请朋友帮忙买了从西安到北京的火车票，29日乘车从北京回西安。在西安出站时，她去取纸质车票，发现名下除了往返北京的车票，还多出一张东莞市松山湖北站到东莞西站的高铁票。“我给朋友打电话，问是不是手滑多买了一张，他没印象，我就以为是朋友不小心帮我多买的。”

现在看来，可能那张东莞的车票所留手机号码是别人的，7月6日的车票不仅用了她的身份信息，还留了她的手机号，所以她才能收到短信。

郭女士仔细查看这两百多个车票订单，发现是分阶段下单的。从6月1日到7月2日，车票是在线上购买，全都是松山湖北到东莞西，票价是18元，一天可以操作七八次，先订票再退票，每一次手续费是3.5元，反复几次后，最后一张票会下单不退。后来改为成都东或者成都南到双流机场的票，价格只需8元，同样是反复订退，最后买下。

线上购买火车票除了用12306，不少第三方平台也有订火车票的功能，而且可能还会提供多种“增值服务”。这么多票是在12306平台上下的单，还是通过第三方？12306客服人员表示不清楚。

线上线下齐下单，天南海北都涉及

虽然郭女士从7月6日就开始联系相关机构沟通处理，然而订单还是源源不断出现，而且下单方式变成线下火车票代售点。

经过交涉，12306客服提供了代售点的大概区域，“但那个区域有很多代售点，我向那个区域报警，警方说涉及面积太大了，必须要有准确地点才能去调查。”

在沟通过程中，郭女士不断接到火车票订单信息，代售点来自天南海北，涉及到黑龙江的牡丹江市、绥芬河市，湖南株洲市、常德市、广州市等地方。

郭女士赶到本地派出所报警，经过警方协助，终于找到一个常德代售点的具体信息。“我联系常德当地派出所报案，在当地警方的大力帮助下，那个售票点帮我查到下单者用的是第三方平台，给他们的代售点下了这些订单。代售点接到购票信息后，通过12306系统买票。虽然是线下出票，但都是通过线上联系，并非有人在线下跑到那个窗口买票。”

郭女士注销了第三方平台的账号，但警方发现，依然有人在该平台上有用她的信息订火车票。她联系该平台，客服人员说在平台上买火车票有几种方式，可以同步12306信息购买，也可能用“优先级”更高的方式，不需要登录12306就可以买票。“他们也查不到具体是谁。至于我的个人信息是怎么泄露的，第三方平台表示不清楚。”

紫牛新闻记者在第三方平台上看到，可以在其平台上登录12306账号购票，也可以免登录12306账号购票。在其他出行平台上买火车票，基本上也都有此类选项。

陌生人为什么能用郭女士的个人信息订火车票？她和12306客服人员反复确认过这个问题，了解到登记乘车人信息只需要提供姓名和身份证号就可以。在一些线下代售点买票，也可以不刷身份证，报上号码就行。

紫牛新闻记者联系12306，工作人员也证实，添加其他乘车人的时候，只需要按平台要求填上姓名、身份证号码、手机号码等信息，审核通过之后就可以订票，不需要人脸识别等进一步的实名认证。

没有造成实际损失，追究责任遇难题

乘车需要实名刷身份证。冒用别人的身份信息下单，难以登上列车，为什么还要这样做？有人推测肇事者可能是“黄牛”，他们利用软件大量盗用个人信息占座抢票，频繁锁定短途低价票买了退，退了买，可能是为了“养号”“测试”或“准备资源”，为后续的高价票代购业务铺路。

12306系统有风控机制，会监控异常行为（如频繁抢票、多账号操作）。“黄牛”盗用身份信息进行小额、高频交易，是为了让这些账号看起来“正常化”，避免被系统标记为机器人或可疑账号。而且买票需要真实身份信息，频繁买退短途票可能是一种低成本“测试”，并且制造“活跃账号库”。有些售票平台还有积分、返现或会员体系，频繁交易或许可以积累积分，兑换优惠券或优先购票权益。

郭女士看到，对方用她的信息重复几次买票和退票的操作之后，最后一次不退不改签，把票买下来。起初她以为有人会使用买下来的票，就向成都方面报警，乘警去调查，发现那个座位根本没有人乘坐。这样一天操作很多次，退票费累计达到数十元，但一直没有收敛，可见利润会有多高。

就在郭女士联系交涉期间，对方还在不停地用她的身份信息买票。郭女士联系相关机构，追查到下单者，发现是河南开封的一个人。8日中午12点半，他还用郭女士的信息买了一张车票。“我在那天中午1点半联系他，问他是不是弄错了信息，拿我的身份信息一个月内反复买了两百多次火车票。他说搞错了，然后挂了电话。从那之后就没有发生莫名买火车票的事。”

事情虽然暂告结束，然而郭女士却有很多不解。“12306说，这个情况对我没有造成什么损失，也不影响信誉。警方表示，这些行为没给我造成什么实际损失，达不到立案标准，想追究责任只能去法院起诉。”

这件事给郭女士造成很大的困扰，“身份信息被人这样滥用，说不定在哪个环节就可能造成风险。我觉得这就跟看病一样，不能等到真的生了大病你才去医院，肯定要在平时就进行预防，堵住这种漏洞。”

扬子晚报/紫牛新闻记者 宋世锋