近日，南通农行竹行支行的电话铃声响起，正在网点加班的客服经理王梦婷接起了电话，电话那头的客户季先生，焦急地问道：他父亲最近出了车祸，家里已经垫付了20多万医药费，现在保险理赔需要办张银行卡，但是父目前还在重症监护室，银行有没有办法帮忙办张卡？王梦婷立刻向内勤行长汇报了情况，内勤行长立即决定开通绿色通道为老人上门服务，与季先生约好时间，当天下午两点，小王和同事小张带着材料，前往医院。

重症监护室的走廊弥漫着消毒水的味道，气氛压抑得让人喘不过气。在护士和季先生的带领下，她们俩换上了无菌服，小心翼翼地走进病房。透过玻璃，她们看到了躺在病床上的季左爷，插着各种管子，脸上却带着期待的神情。小王和小张轻声向季大爷解释业务流程，每一个步骤都讲得格外细致。季大爷虽然身体虚弱，但神志清醒，努力配合着完成每一个操作，整个业务办理过程非常顺利。走出重症监护室，季先生拉着她们的手“太感谢你们了，解决了我们的大难题。”小王微笑着说：“这是我们应该做的，希望季大爷早日康复。”

回银行的路上，夕阳的余晖洒在车窗上。小王和小张相视一笑，她们深知，今天的服务不仅是完成了一项工作任务，更是守护了一份信任，传递了一份温暖。在金融服务的道路上，每一个特殊的需求，都是他们前行的动力，每一次贴心的服务，都在书写着有温度的故事。

通讯员 蒋培娟