近日，江苏南京地铁上演了暖心一幕：一位老人手里拿着一张纸条，上面详细标注着换乘路线，“这里是南京南站，您可以乘坐3号线至泰冯站，换乘S8号线至长芦站即可到达”。一旁乘客将其发到网上后，引发众多网友点赞。

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当时，这位老人正乘坐南京地铁3号线，他手里拿着行李包，一边看着地铁的路线，一边对照着手中的纸条，乘客申先生恰巧看到了这一幕，帮老人确认了纸条上的信息。申先生表示，自己第一次见到这种指路纸条，上面详细标注着换乘站点以及线路，觉得很人性化，很暖心。“想到我的父母也不太会坐地铁，如果有这样的小纸条会方便很多”，感动之余，申先生将这一幕拍了下来发到社交平台上。申先生的帖子引发众多网友共鸣，“对不会使用智能手机的老年人真是福音”，“很有温度！看到后心里暖暖的”。

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其实，这张纸条是地铁南京南站推出的“信鸽服务”，服务区设置在地铁入站口，并且有显眼的引导标志，工作人员在了解问路乘客需求后将换乘方式写在纸条上，详细标注哪一站换乘，哪一站到达终点。南京地铁工作人员牛悦称，每天都会遇到很多来问路的乘客，由于有些换乘线路比较复杂，常常会出现乘客记不住路的情况，因此推出“信鸽服务”，“这项服务至今已经推出6年，累计帮助了约2万人”。

除了“信鸽服务”，地铁南京南站还有另一项暖心措施，“彩虹便民条”。工作人员将乘客常问的线路及地点进行了归纳梳理，以不同颜色区分目的地，然后将其打印出来挂在客服中心处，方便乘客快速找到所需信息，如今，“彩虹便民条”已经覆盖了南京地铁全线，“信鸽服务”和“彩虹便民条”推出后深受老年人喜爱。

牛悦表示，换乘地铁对于年轻人轻而易举，对不会使用智能手机的老年人来说却是个较大的挑战，“我们推出这项服务主要就是为了老年人，不断进步的社会，绝不会丢下他们”。

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不仅江苏南京，浙江杭州、陕西西安、安徽合肥等城市也推出了类似的便民服务。

杭州地铁，钱江世纪城站、凤起路站等站点设置有“彩虹畅行”小纸条，详细标注了换乘路线、换乘方向等信息，还列出了每个站点，通往交通枢纽的最优路径。

西安地铁推出“出行便民指引条”，卡片收集了去往西安客运交通枢纽等多种出行路线，一张卡片指引一个地点。

合肥火车站、合肥南站等枢纽站点及大东门站等换乘站点设置了“路路通”便民指引条，包含合肥市景点、商场等标志性地点路线指引。

城市的发展不能丢下每一个人，为暖心的便民服务点赞！

总台记者/隋邦科 杨光 景明