人们的消费习惯在改变，购买母婴产品的方式也多种多样，关注重点从价格转到品质再到服务，甚至专业程度，都成了消费者考量的标准。

消费者采购渠道各异

　　“我家孩子不喝奶粉，还在母乳喂养。尿不湿、纸巾是复购率最高的。”娜娜家孩子刚满两岁，用的大部分母婴用品都是电商采购，手机上都是淘宝、京东、考拉、孩子王的APP，少部分产品是平时逛实体店时候遇到就顺手买了。对她来说，尿不湿是孩子消耗最多的用品，小时候国产、进口的试过很多种，最后固定用“碧芭”的国产品牌。孩子小月龄时候，因为长的太快，码数经常变，所以一次买够一月用量就行。现在这个年龄，码数比较固定就会囤够两三个月用的数量。一天四片左右，一片三块多钱，最近每包涨了十几块钱，一个月光尿不湿得花500元左右。她表示，平时是自己一个人带孩子，上街买东西很不方便，一手抱孩子、一手拎几包尿不湿这样采购方式不太现实，所以还是选择网购，每次都要求快递送到家门口。而且网店有活动，多买一些价格也能更优惠。
　　“在能力范围内给孩子最好的，这应该是很多家长的想法吧。我家孩子从出生开始，所有东西都是进口的，有些产品咱们这边没有销售过，所以让他干妈从国外往回邮寄；要不就是从京东自营旗舰店里买。”栗女士表示，平时对自己花钱特别节省，但是孩子吃穿用的所有东西都用国外的品牌。自称比较“挑剔”的她，不仅追求产品性能，也要追求产品颜值和创新。
　　信息越发达，买东西的渠道越多，消费也就越容易，面对各种线上销售的冲击，还有消费者去实体店购买母婴产品吗？
　　“我就是去实体店买，太原商超那么多，面对激烈竞争，他们销售价格和网上比也差不了多少，最重要的是售后好找啊，万一有什么问题，我直接打电话沟通或者直奔店里，比跟电商平台退换货方便多了。而且保税区距离我家不远，里面也有很多销售进口母婴用品的地方，我也经常从那里购买。”“洗护产品从网上买，吃的东西和衣服从实体店买，有时候微信群里团购也会参与。”小宝妈表示，要想更了解产品品质，比如面料、材质、触感等这些肯定得首选实体店，可以试穿试用，找到更适合宝宝的东西，而且在实体店获得的购物感受是网购所不能比的。

对专业人士更加青睐

　　“我认为母婴产品市场相对稳定。依靠微信客户和相互介绍的客户，每月都会有新增客户，今年前几个月销售额有60多万元，对于我这种佛系卖家来说，挺不错了。”和其他人相比，小田算是比较“幸运”。“其实疫情对我这里的生意影响并不大，奶粉、纸尿布、益生菌等这些都是刚需，不论什么时期，大家都是有需求的。这里最大的优势应该是一站式购买和专业的服务。”
　　在没有平台自然流量的情况下，单靠一个仓库和微信，就能拥有60多万元的销售额，靠的是运气还是实力？在他160平米的仓库里各种产品堆得满满当当，孩子从0岁到3岁的吃住用品几乎都能找到。小田告诉记者，他以前是程序员，有了孩子后就转行到母婴用品行业，已经有五年时间。当时因为自己很喜欢小孩，就萌生了做母婴用品的想法，能放心自用还能有所收入。先开始给省城某大型超市供货，后来就转到微信销售，这几年销售量一直是稳步提升的。“母婴产品的价格决定因素并不是很大，最重要的还是客户对我的信任。”这么多年，他一直在不断地学习母婴用品知识，除了查资料，去专业机构培训也是常有的事情，所以只要家长提出的常见问题一般都能给出合理建议，相当于微信一对一的服务，而且在他的微信群内，每个月都会邀请不同的专家讲课，给家长讲解相关的专业知识。通过这些直接、间接的经验，让自己更有说服力。
　　他表示，自己常和同行交流，了解到很多实体店是网上销售额高于店铺内销售额的，有不少是高出好几倍，实体店是微信销售的安全背书，线上线下结合是每个母婴业产品内人士发展的目标。
　　消费升级背景下，品质是产品的基础和标配，但已经不是核心竞争力了。根据数据显示，2019年中国新生婴儿规模达到1465万，其中二孩及以上孩次的比例达到了59.5%。虽然2019年出生率为近年最低值，但仍保持在10%以上。其中有大量的新手爸妈对育儿知识的了解往往是比较片面的，只有比她们知识更专业、更系统的人才能获得信任感。

新手爸妈要多多学习

　　为了孩子，花再多的钱也值得，而现在母婴用品的类别是五花八门，对于很多新手爸妈来说无从下手。
　　“买呗，刚怀孕就是各种买买买，当时朋友还跟我说有些东西没必要，根本用不着，我还不听，后来打脸了。”姚小姐预产期在8月底，自用和小孩用的东西已经堆在家里好多。网上说这个能防止长妊娠纹，买；那个能预防长斑，买；这个喝了孩子聪明，买；每天听听帮助孩子发育，买。此外，宝宝餐具、枕头、尿垫等也是买了不少。后来系统学习后，发现好多东西都是交了智商税，有的根本没有用，有的则小孩用不了一两次，根本没有购买的必要。
　　其实很多家庭在宝宝还没有出生的时候，就开始迫不及待地准备各种宝宝用品，量大到足够好几个宝宝用了。而很多商家也是抓住这种心理，给消费者推销很多毫无用处的产品。甚至有的产品还做虚假广告宣传，诱导家长购买不适合的婴幼儿产品。
　　“我建议新手爸妈首先要有正规的育儿知识打底。这样无论是在选购母婴用品方面还是在照顾婴幼儿方面都是非常有利的。为什么说是从正规渠道学习呢，很多新手爸妈从网上学习别人家的经验或者抓住周围有孩子的亲朋好友就问，但是每个孩子都有个体差异，这种经验并非适合所有孩子，只是单纯地分享自家的经验之谈，未必全对。”小石作为一名育婴师表示，她觉得重中之中的事情就是多学习，一定要多学习。她当初就是为了自己孩子去学习的。小石表示，合格的育婴师必须得了解关于0至3岁婴儿的生理心理特点以及身体的营养需求、教育需求等最基本的知识。另外也要对幼儿的教育、医疗健康以及饮食搭配等知识精通。她认为，新手爸妈也应该提前学习这些内容，买几本经典的育儿书籍，多咨询专业人士。不应把所有东西一股脑地交给别人负责，尤其是购买入口的产品，要根据自家孩子现阶段的需要情况购买或者选择式补充，千万不要随大流。

本报记者李若男