近日，丰巢快递柜在全国启动会员制服务，每月5元，会员可7天长时间存放不限次数。但如果不是会员，快件存放超过12小时后，要收费0.5元，超24小时，收费1元，3元封顶。也就是说，一直以来对用户免费的丰巢快递柜开始超时收费了。
　　消息一经发出，引发不少用户抵制，在杭州某小区甚至出现拔除所有丰巢快递柜电源的现象。太原市各大小区也有不少丰巢快递柜，很多快递小哥、市民也一直在享受着快递柜带来的便捷。当快递柜开始向收件人收费，你还会用吗？12小时的免费时长设置合理吗？收费标准合适吗？连日来，山西晚报记者走访有快递柜的小区，就此问题进行了采访。
　　快递小哥对快递柜超时收费不知情
　　自2015年起，太原市各大小区某个不起眼的角落悄悄出现了一组组绿色的柜子，上面印着“丰巢”两个字，发展到今天，市民对丰巢快递柜似乎也不再陌生，甚至在下班后、进家门前取个快递，成为很多上班族的日常。
　　5月9日下午4时30分许，在投件高峰期，山西晚报记者在杏花岭区大东关府东新居小区看到，韵达、邮政、顺丰快递投件车陆续出现在门前，并轮流将快递放至丰巢快递柜内。
　　“不给客户打电话，直接放快递柜吗？”
　　“今天是工作日，按经验推断很多客户都在单位，打电话还影响人家上班，放快递柜后会自动给客户发短信的。”
　　“或许会有人在家等着快递呢？”
　　“这片的客户我都熟悉，先把经常不在家的客户的快件放进快递柜，再给那些常在家的客户打电话。”
　　韵达快递小哥刘师傅一边投放快件，一边回答山西晚报记者的问题。
　　原来，刘师傅负责杏花岭区大东关一带的快件投递工作。在府东新居小区附近，一天最多能投出四五十个件，日常维持在二十多个件。“这些快件不限于府东新居内的客户，对面蔬菜公司宿舍和周边小区的快件也都投放到此处。就这么一组快递柜，真不够用，很多快件还是会放到快递超市或菜鸟驿站。”刘师傅说。
　　山西晚报记者看到，快递柜共84个柜格，大中小格口分别有8个、32个和44个，其中有3个柜格上写着“已坏”字样。
　　“知道丰巢快递柜要对用户限时收费吗？使用快递柜能提高配送效率吗？”
　　刘师傅表示，使用丰巢柜确实会减轻工作强度，但对超时向用户收费这一事情并不知情。“快递柜也有一定弊端，有的大件放不进去，还得重新拿回快递点，第二天再次打电话投递。我倒更倾向于把快件放到驿站。”
　　市民对快递柜超时收费褒贬不一
　　不到15分钟，快递小哥投放完快件便匆匆离去，赶往下一个点配送。附近居民也陆续来到快递柜前取快件。
　　“这不打电话告就放进去了？这柜子咋操作呢，不会用呀！”卢女士站在快递柜前，一会儿看看快递柜上的显示屏，一会儿看看手机短信，嘴里嘟囔着不知道如何取件。原来，这是卢女士第一次用快递柜取件，在山西晚报记者的帮助下，终于成功取到两个快件。
　　卢女士向山西晚报记者展示自己收到的取件信息，上面并没有注明超时会收费的相关字样。对此卢女士颇有不满，“收费应该提前告知吧！不收钱我也不愿意用，要不是今天碰到你，我还得等闺女下班后才能拿上，到时候‘黄花菜都凉了’！”原来，卢女士的小外孙想吃比萨，卢女士在网上买了奶酪碎。看物流信息显示9号送到，便提前准备好了面和配菜，就等着这些奶酪碎了。
　　5月10日9时许，山西晚报记者在宝佳丽景小区附近的丰巢快递柜前看到，半小时内，陆续有9位市民来快递柜前取件。“昨天中午就收到取件短信了，但是在上班没时间取，下班回家又忘了取，今天早上睡起来就赶紧来取，超时了还要收费。”高女士说，她看到了快递柜超过12小时要收费的新闻，所以抓紧时间赶在收费前取走快件，“都是十来块的小玩意儿，商家还给我包邮呢，反而收个快递还要钱，太不合适了！”
　　来取快递的张先生则认为丰巢快递柜限时收费是可以理解的。“每次我都能接到快递小哥的电话，问我是否把快件放到快递柜里，如果我有空，就下去找他拿，没空自然就让他放快递柜了。现在时间这么宝贵，不能总让人家等着吧！”张先生表示，偶尔一两次没收到电话、直接收到取件短信的情况，他并不介意，“与人方便也是与己方便。”
　　说话间，张先生打开手机，展示了自己某个快件的物流信息，在物流信息页面，显示有“预计包裹将放到快递柜”，下方有橘色字体显示“若不想放到该处，包裹派送时可联系快递员哦”字样。
　　“即便是快递柜要收费，我觉得也正常。”张先生表示，12小时的免费时长完全能满足他的需求，超时收费甚至有利于纠正他自己拖延取件的习惯，“占用人家的设施交点钱也无可厚非。”
　　丰巢回应超时收费：12小时免费保管期限可提高投递率
　　快递柜解决了快递最后一公里难题，既方便了不能及时取件的市民，又能减轻快递员的投递压力。而丰巢快递柜超时收费引发热议，其中的矛盾点在于部分用户愿意为其付费，且认为收费合理，而另一部分用户认为不应该收费。
　　5月9日晚间，丰巢发布《致用户的一封信》。在信中，丰巢科技解释了推出会员服务的初衷。
　　丰巢表示，确定12小时的免费保管期限，是根据后台数据推算，快递员每天派件高峰集中在早上9点至11点，一般10点达到峰值。按照这个时间推算，最晚到晚上11点，用户一般能取走包裹。如果过了这个时间没有取，会影响第二天的正常投递。
　　丰巢称，从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。
　　丰巢还称，将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，4小时内取出将得到1元红包。
　　此外，丰巢表示推出亲友代取功能，关联亲友手机号可同步接收取件提醒。
　　业内人士表示，如果投递员在投件前一 一征得收件人同意后，将同意放入丰巢柜且愿意支付超时服务费的用户快递投入丰巢柜，而不愿意使用的用户进行直接投递，这样可以各取所需，似乎能够平衡其中的利益关系。

　　山西晚报记者　郭燕杰　实习生　高晶晶