为降低新冠肺炎疫情传播风险，从今年春节假期开始，省城太原多家商场的线下营业被按下了“暂停键”，尽管最近很多企业都开始陆续复工，但由于目前仍处于疫情防控的关键阶段，太原市内主要商圈仍没有完全开放，大部分处于关停状态。在这种情况下，太原多家商场关门不停业，纷纷力推线上服务。
　　多家商场线下开业时间再延期
　　为防控疫情，避免交叉感染，从今年春节假期开始，太原多家商场发布了暂停营业或缩短营业时间的公告。由于疫情防控形势仍然严峻，在几次公告后，目前多家商场仍然处于闭店状态。
　　太原天美新天地在1月28日，第一次向消费者发布暂停营业的公告。由于疫情防控需要，恢复营业时间一再推迟，最新一次的公告显示，天美新天地购物中心为有效落实新冠肺炎疫情防控工作，决定自2月17日起继续暂停营业，具体营业时间另行通知。
　　除了天美新天地外，太原茂业天地购物中心、北美新天地等商场同样处于暂停营业的状态，而万象城、万达广场等商场虽然已开始营业，但营业时间仍被缩短。
　　商家发力“线上服务”方便顾客
　　为了方便消费者，积极应对疫情带来的市场冲击，太原多家商场纷纷开启“云逛街”模式。
　　天美新天地为消费者全面开启了线上购物服务。“我们整理了有线上销售需求的商家，通过微信公众平台将商家的二维码宣传出去，既方便商家、又方便消费者。”天美新天地相关工作人员表示，小小的二维码打通了商家与顾客沟通的桥梁，顾客通过扫码添加店家微信后，便能享受一对一的贴心服务。
　　另外，顾客还可通过“天美微商场”和“美·生活超市”实现在线逛街。“天美微商城”中包括“美妆盛宴”“珠宝盛宴”“轻奢主义”和“国际名品”等品类，品牌众多，而“美·生活超市”则涉及休闲零食、个人护理、家庭清洁、办公用品在内的方方面面。在这样的线上服务下，广大顾客足不出户就能逛遍天美新天地。
　　不仅如此，顾客在线上下单成功后，还能享受到天美新天地提供的“零接触快递到家”服务，卖家对商品消毒杀菌后再交给快递，然后由快递员送货到指定地点。让大家在特殊时期，享受到安全便捷的购物体验。
　　事实上，在疫情期间，除了天美新天地外，太原多家商场都通过线上商场，官方微信群、应用小程序、专属直播间等平台开启了“线上服务”的模式。
　　“线上”试水后如何实现自我升级
　　疫情当下，很多消费者虽足不出户，但其消费需求并未消退。如何将“线下”的消费需求引到“线上”，对每家商场来说，都是一次考验。一名来自天美新天地的销售人员告诉记者，这次“线上服务”给他们带来了不少订单，他们在今后的营销中会更加看重线上服务，加强线上平台的搭建。
　　对于消费者来说，线上购物满足了他们的消费需求，在网购之外又增加了一种选择，宅在家里的“逛街”让他们的生活更加便捷，但是如何让消费者获得在线下门店购物带来的真实体验感，这就需要商家对线上服务进行完善和改进了。
　　其实，由于当下网络购物的快捷及便利，一些线下商场门店原本就在完成线下到线上的结合，一场突发的疫情，让各商家或主动或被动地加快了线上线下相结合的速度，而这样的初体验后，商家能否实现自我升级呢？
　　山西晚报记者注意到，各商场推出的线上服务虽然能满足消费者们“宅”在家期间的“逛街”需求，但与网上购物平台提供的产品和服务相似，有雷同化趋势。商家需进一步探索如何更好地将实体渠道和线上渠道相结合，如何创新“云逛街”的内容和方式，以及继续突出线下门店对于消费者的重要性，只有这样，才能为消费者提供更为完善、便利的服务。