“双11”刚刚开始，2分钟成交额突破10亿元、10分钟成交额接近37亿元、38分钟成交额突破100亿元……11月11日的早晨，因为前一晚的“血拼”，许多上班族一夜之间变成了“熊猫眼”或“红眼怪”，记者了解到，在“双11”开始76分钟时，山西地区共销售货物1553单，网民下单数为2.6万单。
    那么，经过一夜的“奋战”，买家、卖家和快递公司派发员的心情是怎样的？让我们来看看，到底谁家欢喜谁家愁……

买家

准妈妈精打细算 请老公熬夜值班

    “只要能抢购上，钱就肯定能省出来。”家住省城北大街的丁丁马上要当妈妈了，原本精打细算的她为了给未出生的宝宝准备“见面礼”，怎么可能错过一年一度的“双11”网购节。
    丁丁给记者算了一笔账，她一共选择了30样商品，总额是967.58元，如果按照之前的价格，一共要1400多元。她开玩笑地说都是老公在关键时刻掉了链子。丁丁怕等11月11日早晨再付款时，购物车里的东西被别人抢走，自己又不能熬夜，只得将付款任务交给老公，并帮他定好闹钟。谁承想，当11日零时钟响的时候，老公正巧在浴室洗澡，错过了几分钟，她原本要买给宝宝的几件衣服，以及要送给自己的一块心仪的手表都被别人抢走了。

本报记者 王倩

妻女霸占电脑忙抢单 丈夫工作被排最后

    回想起11月10日晚上家人的疯狂购物场景，家住省城迎泽区的陈先生哭笑不得：本打算晚上用电脑写一个策划方案，没料到妻子、女儿挨个抢单，结果自己的工作被挤在了最后，等到妻子、女儿忙完，陈先生才拿到电脑的使用权，用电脑写完当天的策划方案，已是次日凌晨4时了。
    11月10日傍晚下班到家后，发现早已下班的妻子在书房里看电脑，厨房里一片寂静，陈先生以为妻子有工作就自己下楼买菜做饭。匆匆吃过饭以后，妻子立刻跑去书房盯着电脑，一个小时以后，复习完功课的女儿也跑到书房和妈妈一起坐在电脑前。陈先生很好奇，加上自己要写方案，便过去“借”电脑，走过去一看才知道母女俩在整理自己的“购物车”。一听要用电脑，母女俩异口同声地说“等会儿”。这一等就是三个小时。

    本报记者 王清文

“双11”血拼 全家齐上阵

    “妈，快来看，这套餐具不错，要不咱们来一套？”11月11日上午9时许，家住省城亲贤北街的段薇边吃早餐，边招呼着母亲看自己中意的一套餐具。在她的淘宝账号里，记者看到许多已经付过款的订单，细数一遍，大大小小一共22件东西。段薇告诉记者，自己的老爸老妈也都很时尚，个个都是“网购达人”，“双11”的抢购热潮，父母一定不会错过。
    “你是不知道昨晚我们家有多么壮观，我和我爸妈，还有我老公，四个人一直血拼到凌晨3时多才睡觉，我家本来只有一个电脑和一个笔记本，但是为了这一天，前两天我特意又买了一个iPad，还向邻居借了一个iPad给我老公，才够我们四人血拼。”

    本报记者 王伟婷

精明买家“双11”省下3000多元

    “很多网友吐槽‘双11’，其实提前做好功课，还是能逮着便宜的。”省城居民小王说自己在开抢后半个小时内，抢得十余件宝贝，消费了4545元，省下了3000多元。
    “多亏有了余额宝，零点时信用卡快捷支付几乎是秒瘫痪。”在小王看来，余额宝成了自己的“秒杀利器”。今年年初，小王把1000元转入余额宝，开始了自己的网络理财生活，让她没想到的是，这个理财产品居然在“双11”发挥了作用。和所有“剁手族”一样，11日零时，小王坚守在电脑前，淘宝活动一开始，小王就迅速打开购物车准备支付，可系统一开始默认的支付方式是余额宝，因为没有用过，小王还是保守地先选择了信用卡支付，尝试几次后，页面始终提示失败，于是她改用余额宝付款，立即成功，半小时内，小王只有一个商品付款失败，购物车内十余件宝贝全部收入囊中。

    本报记者 丁岭燕

误了半小时购物车宝贝全失效

    太原市民李女士是一位黄钻级买家，为了“双11”，从11月初就开始上网物色，终于在狂欢节前夕选好了所有的宝贝，放进了购物车。11日凌晨，李女士不小心耽误了零时抢购，哪知仅半个小时，购物车里的宝贝已全部失效。记者在微博、微信朋友圈中也发现，很多网友吐槽：“双11”的抢购太“惨烈”了！
    周先生看上了一款笔记本电脑，天猫商城的狂欢价比实体店便宜500元，还赠送鼠标等礼品。他早早就把这款电脑收进了购物车。10日晚9时左右，周先生发现购物车里的宝贝突然成为失效状态，他赶忙与卖家沟通。卖家客服人员表示，这种失效状态是暂时的，到11日零点时，系统就会自动调整为购物状态，不必恐慌。周先生便坐等零时抢购，可不小心睡过了头，一醒来已是零时三十分，此时，购物车里的电脑仍然显示失效状态，他再次咨询卖家，被告知该电脑已被抢空。周先生大呼“被涮了”。

本报记者 潘春娟

卖家

因发货压力大 请家人当“临时工”

    为了满足“亲”们的购物欲，不少卖家早在一个月前就已开启备战状态，“双11”当晚，不少卖家更是一夜未眠，生怕冷落了自己的“亲”们。11月11日，记者联系到省城一位主营化妆品的淘宝卖家张菁华，她告诉记者，为了尽快发货，她和她的“兵”已经近30个小时没合眼了。
    “‘双11’买家们都很兴奋，也很挑剔，如果买家下了订单，卖家不能及时发货，他们会对你失望，可能以后再也不来你家买东西了，所以这两天对我们卖家来说也很关键。”张菁华告诉记者，按照往年经验，每年“双11”客服咨询量至少能增2倍，尤其是化妆品类，买家问题比较多，平时一个客服大概能回复200条咨询，“双11”能涨到600条。
    张菁华告诉记者，除了已有的工作人员，她还把自己的父母、姐姐、姐夫还有妹妹找来做“临时工”，“订单太多，发货压力比较大，店里一共就7个人，怕忙不过来，让他们临时过来帮帮忙，11日凌晨3时大家开始整理发货，一直忙到下午2时还没弄完。”张菁华说，自己开网店三年了，每年的“双11”都忙得要命，等忙完这几天准备带家人出去旅游，好好放松一下。

    本报记者 王清文

线下超市加入血拼大战

    “双11”血拼的到来，摩拳擦掌准备迎战的不仅有“剁手族”，传统实体店铺也不甘示弱，记者看到，不少商场、超市纷纷拉开战幕，各种打折促销力度空前，都想从电商那里分得一杯羹。
    11月11日，虽然是工作日，但在省城胜利街美特好生鲜超市内，却是一番人头攒动的热闹景象，工作人员告诉记者，像今天这样繁忙的工作日还是很少见的。“今天超市打折促销，力度应该是年度最大的，所以吸引了不少市民，今天买东西很划算的。”超市内一促销人员告诉记者。
    在超市内，记者看到“‘双11’全场8折”的宣传语，不少货架上都张贴着减价、折扣的标志，收银台前排起了长长的结账队伍，每位顾客的购物篮都被塞得满满的。市民田女士拿着购物小票给记者算了一下，自己购买的蔬菜、水果、奶制品以及一些日用百货，原价390元，折下来312元，比平时节省了近80元。“以前逢年过节也没见过这样的促销活动。”田女士感慨道，“双11”真的成了一个节。记者了解到，该活动仅限“双11”当天。
    “为了迎战‘双11’，我们超市做了充分的准备，从前期的策划、备货到现在的实际操作，我们都是有备而来，目的就是把顾客从电商那里拉回来。”该超市负责人告诉记者，“虽然电商给我们很大的压力，但是实体店铺也有自己的优势，尤其是生鲜产品，我们能最大限度地消除购物者的顾虑，在这些因素上，在‘双11’与电商‘掐架’我们还是很有信心的。”

    本报记者丁岭燕

商场对战电商“双11”

    “全场低至5折”、“买即送礼品”……11日，记者走访省城巴黎春天、王府井、茂业等多家商场发现，各家“双11”的活动宣传文字、图片、滚动屏幕、音响等齐上阵，铆足了劲吸引市民。商家纷纷奋起迎战，对战电商“双11”。
    据了解，省城各商家为分得“双11”的一杯羹，不惜提早开战，活动提前或延迟已经成为众多商家的杀手锏。从本月初开始，茂业、铜锣湾等商家就已宣战开抢。亲贤北街一家金店门口“光棍节金价239元/克”的字样，吸引了众多消费者选购；黎氏阁家具广场不少品牌也参与到“双11”的打折促销中；苏宁电器的工作人员一大早便站在街头进行宣传，各大品牌的电器联合举办低价活动，并承诺线上线下同价，在实体店选购还可获赠小家电。
    “今年线上线下传统商家都卷入了，全零售行业积极参与，可以说各出奇招。”一位业内人士说，与往年相比，商品类别进一步丰富，从实物商品扩大到服务和虚拟商品，从美肤中心、婚纱摄影，到房产、家装等大件商品，均推出红包现金大放送活动。
    不过，从一些商家的销售记录看，实体店的销量却不尽如人意。以屈臣氏一款护肤品为例，价格比平时便宜6折左右，截至记者截稿时，三家门店的销售量仅为192件，而同款商品在其官网的销售量为27660件。对此，该品牌相关营销人员表示，这样的结果虽然不理想，但也在意料之中，这与线上宣传力度大、组合销售折扣大不无关系。

    本报记者 潘春娟

数据

天猫“双11”13小时交易额突破362亿元
太原“剁手族”12小时花出1.98亿元

    2014年11月11日，“双11”如约而至，据阿里巴巴提供的数据显示，在刚刚开始的3分钟内，天猫平台的销售额已超过10亿，再次刷新了“双11”的成交纪录，截止到11日16时，山西省交易额约为7.3亿元，其中“太原‘剁手族’12个小时花出1.98亿元！”——这是太原市民截至11月11日12时在“双11”的交易额，并且这个数据还在不断被刷新。
    据记者了解，11月11日13时31分，天猫“双11”交易额突破362亿元，毫无悬念地打破了去年“双11”由天猫创造的世界最大购物日成交纪录。虽然外界预测今年“双11”的成交额将再次被刷新，但“双11”当天消费者的下手速度之快仍突破想象：活动开场3分钟突破10亿，比去年快了3分多钟；14分钟02秒，突破50亿；狂欢节开场38分钟28秒之后，交易额冲到了100亿元。
    今年“双11”，是历年商家数目参与最多的一年，仅天猫就有近2.7万户商家、4.2万个品牌参与其中。同时，天猫和商家投入近百万的客服保证售前咨询和售后的服务。而与菜鸟网络合作的14家物流快递公司新增了25万名新的快递员，总计125万余名快递员加入到今年的“双11”。

本报记者 李美华

支付宝：“双11”首小时支付6283万笔

    天猫“双11”购物节11日零时正式开幕，支付宝方面透露，第一个小时支付宝完成付款笔数达6283万笔，完成了去年全天1.88亿笔约三分之一的量。
    随着活动正式开始，数据显示，开场第1分钟支付宝实现的移动支付笔数达65万笔。开场后的第一个小时，用户通过手机完成的支付笔数达3504万笔。
    阿里巴巴集团的相关数据显示，“双11”第一个小时的支付中，快捷支付占到所有支付金额的46％，在所有渠道中占比最高，接下来是天猫宝、余额宝、账户余额支付。而所有银行的网银等其他渠道相加只占到9％。

移动购物成“双11”网购“新宠”

    挤地铁时，打开手机淘宝也能方便网购；在商场碰到心仪的商品，拿起手机“扫一扫”，商品就进了购物车，然后手机付款，一键搞定；手机购物还能享受到价格优惠……这就是越来越时髦的网购新方式——移动购物。
    今年“双11”，移动端表现抢眼。阿里提供的数据显示：“双11”一开场，阿里移动端的成交额就超越PC端，占总交易额近70％。天猫移动端75秒成交破亿元，而去年是4分10秒。在天猫交易额破百亿元时，移动无线端占比达45.5％，而去年为20％左右。
    易观智库近日发布的《2014年第3季度中国手机购物市场季度监测报告》显示：今年第3季度，中国移动网购市场交易规模达2103.2亿元，同比增长238.7％，继续保持高速增长。且已连续7个季度保持单季200％以上的增长速度，交易规模在两年间增长超10倍。
    “手机购物最吸引我的，还是价格优惠，有时候手机购买可以使用特殊的优惠券。”经常网购的王女士告诉记者。记者调查发现，“双11”期间，天猫、京东、苏宁等电商平台对移动购物普遍提供金额不等的优惠券，而且有些商品在手机上购买能享受到一定幅度的价格优惠。
    较之PC端购物，移动购物更方便快捷，消费者在购物时间的选择上更随意。易观智库分析指出，移动端相比PC端更大的优惠力度是吸引消费者转战移动网购的主要动力之一；另一方面，移动网购的高便利性和对消费者碎片化时间的高利用率，也使移动网购能够迅速普及。
    对于移动购物的前景，业内普遍看好。易观智库分析认为，虽然目前移动网购因为移动终端设备的限制，在展示效果、内容搜索、购物及支付便捷程度等方面还有待加强，但移动网购无疑是未来电子商务发展的趋势。
    阿里巴巴近期披露的第3季度财报也同样展示出移动购物的“疯狂”势头。财报显示，阿里巴巴在移动端的业绩延续了近几个季度的高速增长，且势头更为迅猛。第3季度阿里旗下的中国零售平台，来自移动端的交易额达1900.54亿元，同比增长263％。9月，阿里旗下移动电子商务平台的月活跃用户数达到2.17亿，同比增长138.5％。
    在财报电话会议上，阿里巴巴CFO武卫表示：“移动端营收增长非常快。首先，移动平台有更多的卖家和消费者；其次，消费者使用移动端的频繁程度几倍于PC端。”

据新华社

快递
圆通速递派发员：预计13日、14日会出现爆仓

    11月11日，万众瞩目的“双11”网购狂欢节正式上演。线上，各大电商加大力度打折促销，消费者守在电脑旁疯狂下单。然而，作为“双11”线下最重要配套设施的快递公司，最忙碌的时刻却还未来临。
    上午10时许，记者来到太原市小店区一家圆通速递公司发现，分拣室内快递并不多，三名工作人员看起来也很清闲的样子。“大家都憋足了劲等‘双11’疯狂抢购，但快递在周转中心一下子又周转不过来，导致这两天的快递还没有平时多呢。不过，按照往年经验，11日下午太原的部分商家会发货，主要是山西的土特产，如枣、小米、太谷饼、核桃之类的，预计13日、14日才出现爆仓现象，那时快递员就会很忙。”该公司一名派发员告诉记者。

    本报记者 赵彩萍

顺丰速运派发员：收获亲友关心深受感动

    11月11日14时许，记者来到了位于太原市并州东街的顺丰速运点，只见站点内的快递并不是很多，部分派发员已经准备就绪，正准备出门。赵翠顺正是其中一员，今年已经是他参加快递派发工作的第十个年头了。
    他告诉记者，最近几年，“双11”火了，快递数量也日益增多，高峰期一般从12日开始。记得去年这个时候，他每天收（发）完快递可能就晚上9时甚至10时多了，10时以后吃饭是常有的事，“家里人只能等着，但他们都很支持我，甚至最近还有朋友发短信或打电话表示关心。我觉得很感动，很开心。”赵翠顺说。
    “今天的快递量和平时没什么差别，大概有三四十件。”他告诉记者，由于顺丰速运主要做中高端快递，电商只是其中一部分，因此比起圆通、韵达等专门做电商的快递公司，火爆的“双11”对他们而言影响并不会太大，但为了以防万一，公司在人力、物力方面还是提前做了准备。
    他介绍，很多电商都是南方的，山西本地电商很少，因此今年“双11”期间收快递的量不会有大的影响，只是高峰期到来之时发快递量会增多，曾经最多的时候一天跑过五六十家，“我手上大约有两三家山西本地的电商，以卖保健品为主”。

    本报记者 马云梅