太原联通“整改”

    8月4日，本报真相版刊发《太原联通：网上营业厅一个靓号都没有？》，讲述了山西联通10个市或多或少都有靓号出售，唯独太原联通一个靓号都没有。后经记者调查，在大南门附近的“号贩子”、联通公司的实体营业厅、“内部网”都有靓号出售。稿件见报当天，太原联通网上营业厅靓号上网，事情是否这么凑巧？8月5日，记者来到太原联通采访，但太原联通一位工作人员以本报属于省级媒体，需记者前往山西省联通公司进行沟通为由，拒绝接受采访。无奈，记者只得选择离开。8月6日，本报刊发《太原联通“踢皮球”靓号销售仍是谜》。
    但一系列问题更加令人困惑：为什么《太原联通：网上营业厅一个靓号都没有？》一文见报当日，太原联通网上营业厅靓号上网？既然靓号已经上网，为什么又不愿意接受记者采访？为什么太原联通发生的事情需要到山西省联通公司去采访，这是谁的规定，作为服务企业，难道没有义务公开向社会说明此问题吗？为什么太原联通还有一个“内部靓号网”，“内部靓号网”号码是否和网上营业厅价格一致？如果一致，为什么太原联通不将靓号都放到网上营业厅销售？靓号不上网是否助长了号贩子的倒卖行为？
    为解开谜题，8月7日，记者来到位于太原市南中环街附近的中国联通山西分公司。经过与保卫人员的沟通，他们为记者联系上了主管网上销售的电子商务部一位王姓副总。在省联通的会客室，记者见到这位王姓副总。
    记者：网上营业厅是哪里在维护？
    王：网上营业厅是全国一级架构，所有的系统建设全部在总部，但是号码维护是在各地方。号码资源本身就是稀缺资源，一个号段里有9000多个号，一部分会预留作为系统用，一部分会定期放在网上，靓号也有靓号的规则，比如说AABB、ABAB，这些可能会与促销活动、节假日等特殊的产品搭配起来一块销售，有些用户可能找不到。
    记者：为什么《太原联通：网上营业厅一个靓号都没有？》一文见报当日，太原联通网上营业厅靓号上网？
    王：稿件见报后，我们肯定会响应，赶快把靓号上了一些，这也是一种整改的态度吧。
    记者：靓号上线有没有规则？
    王：应该是有一些规则的，我们公司内部也有一些相应的管理办法，但是这涉及到商业机密，我们也不适合多说。我们定期会有专门的工作人员去检查，但是现在我们的网站还达不到自动报警，还是需要工作人员上网去检查。
    记者：为什么太原联通还有一个“内部靓号网”，“内部靓号网”号码是否和网上营业厅价格一致？
    王：“内部网”的事我确实不太清楚，因为我的部门只管网上。我觉得不会存在什么“内部网”。我们销售有各种各样的渠道，比如我们的自有营业厅，自有营业厅下面有很多的片区营业厅，小店、迎泽等等，我们会发放不同的号段给他们，社会上也有一部分营业厅，所以说，他有我没有，这个是很正常的。
    靓号的价格总部有统一的规定，价格都是定死的。无论是在网上、营业厅、代理商来受理，全部是全国统一的系统。3G的时候，每个省一个系统，到了4G时代，我们以后可能会是全国一套系统，整个的资费、政策都是一样的，对待用户也是公平、公开的。
    记者：靓号不上线是否助长了号贩子的倒号行为？
    王：号贩子的事全国都有，不光是联通。他们有可能去网上买，自己买来囤起来，这是控制不住的。我们会尽可能去丰富号源，及时更新，要想百分之百去控制，是一件艰难的事情。代理商卖号会不会提价我们就不太清楚了，我们部门不管社会销售渠道，我们只管网上。
    采访中，省联通电子商务部的王姓副总还讲到，从5月份开始大概有六百多个靓号陆续上线，其中包括AB、AABB、ABAB这类的靓号。对于“内部网”的问题，王姓副总说，这个网可能是办公用的OA网。OA网是员工用来流转一些办公程序或者是办公文件，如果找的话，也可能会有。

号贩子难“解决”？

    既然号码维护是在各个地方，那么太原联通在这几个月中是如何发放的？对于靓号又是如何管理的？随后，在省联通的协调下，记者终于联系上了太原联通综合部胡主任，胡主任在电话中告诉记者，他会尽快与市场部沟通，让对方与记者联系接受采访。但是记者等待了5天，中间不断催促的同时，还是没能接到太原联通市场部的电话。
    8月12日，就在记者准备截稿时，太原市联通公司市场部一位姓吴的工作人员给记者打来电话，与记者沟通后，决定第二天接受记者采访。
    8月13日下午，记者在太原市迎泽大街太原联通公司见到了市场部吴经理，吴经理告诉记者，正常情况下，太原联通一个月会放七八万个号码，而电子渠道只占不到2%。“而对于‘内部网’的事，你在营业厅前台看到的那个系统其实是营业受理系统，网上的系统是电子渠道，这两个系统不是一个系统。电子渠道，我们每个月都会在上面放一些产品，通过电子渠道去卖，两个号码库里面的号码也都不一样。”
    对于网上号码长时间没有的问题，吴经理说：“号码本身就是一种资源，尤其是一些好号。按照规定号码放在网上后，我无法保证24小时时时刻刻都有，一些好的号码一放上去，马上就卖完了，我们也没有那么多资源去支撑网站的维护。同时，也避免一些投机分子去恶意囤积靓号，所以说，我们会隔一段时间放一次号。我们也严格执行实名制，在营业厅可以当场验证用户的身份信息，但通过电子商城购买的话，无法当面核实相关信息。”
    对于为什么稿件见报当天，网上营业厅便有了靓号的问题。吴经理说：“如果我有一些号，从营销考虑，我不可能全部放上去，如果放上去，一两天就没了。如果可以的话，可以把它理解为一种电商的秒杀。”
    像AAA这类型的好号放在网上被秒杀可以理解，但是像ABAB或AABB这类型的号码为什么网上也没有呢？吴经理说：“这种事可能是凑巧。”
    “电子渠道只有不到2%，号码本身就是一种资源，如果放在网上商城，被买走的可能不是正常用户。现在的一些投机分子，利用软件瞬间便会生成好几百张假身份证，他们一下便会把网上的号码买走，我们也要从这方面考虑。”
    其他地市的网上营业厅都或多或少有号码出售，为什么太原却没有？吴经理解释，因为太原的市场大，资源比其他地市紧缺的缘故。

本报记者郭鹏 实习生刘瑞明文/图

    联通靓号没有必要上网吗？
    打开中国联通网上营业厅，左上角显著位置是“靓号”选择的字眼。但按照太原联通的解释：中国联通的靓号服务完全可以取消。原因只有一个：如果靓号上网，号贩子会“洗劫一空”。这是一种对企业长远发展、整体布局极不负责的认识。
    先说中国联通的整体布局，经过3G时代的数年打造，10010的网站功能逐渐完善和健全，并上线了靓号选择系统，希望借靓号上网谋求企业发展的长效机制。作为一家上市企业，相信在决定靓号上网时一定对市场进行了科学、细致的考察，并且，制定的价格能够有效防患号贩子的倒卖行为。因此，太原联通“靓号上网会被号贩子洗劫一空”的认识与中国联通对靓号上网的规范南辕北辙。这种认识上的误区必然导致员工对企业长远战略的神秘感，进而产生企业战略不可知或企业战略错误的认识。
    事实上，号贩子并没有那么神奇，并没有能力将所有靓号“洗劫一空”。本报《太原联通：网上营业厅一个靓号都没有？》报道当天，太原联通上线了各种类型靓号 ，有 AA、AABB、ABAB、ABC、AAA，到今天已经有10天时间，除上线时的几个AAA靓号销售一空外，其他4种类型靓号与上线时相比，数量并未明显减少，也就是说，号贩子并没有“洗劫”这些靓号。
    这些事实说明什么？说明号贩子瞄准的只是AAA的靓号，其他4种类型的靓号并不在号贩子考虑之列。为什么会产生多数靓号无人购买的结果？因为，中国联通的靓号上网机制是基本准确的，价格制定也是合理的，号贩子无法从中牟利。另外，山西联通其他十个市公司网上营业厅均有靓号销售也佐证了中国联通的靓号上网机制是准确的、合理的。但太原联通怎么会有靓号上网会被号贩子洗劫一空的想法呢？笔者不得而知，但依据绝对不是中国联通相对成熟的靓号上网机制和客观存在的事实。
    客观地讲，靓号分配确实是一个难点，但泼水不能把孩子泼出去，不能因为靓号分配难，太原联通就视中国联通相对科学、合理的靓号选择系统为摆设，阳奉阴违，另起炉灶。而且，在信息化时代，网络的公开、透明已经成为众多企业降低成本、谋求利益的最佳平台，作为通信企业更应该一马当先，通过网络销售来降低企业运营成本、提高企业效益。
    靓号虽小，战略事大。罔顾战略和事实，丢去的只能是中国联通的未来。

□本报评论员