遭受人身攻击，被吞卡，被吞钱，面对黑客攻击……

    一方面是频频发生的储户在银行自动柜员机 （以下称“ATM机”）存取款时遭受人身攻击、遭受被吞卡、被吞钱或取到假币、残币，一方面是花样翻新的以ATM机为载体的各种诈骗、陷阱。这种越来越普及的银行便利服务，在为人们生活带来方便、快捷的同时，也给人们带来恐惧和负面情绪。
日前，据媒体披露，随着上个月Win XP系统正式退役，许多仍然使用XP系统的ATM机，面对黑客攻击可能变得“脆弱”，尤其那些安装在商店或娱乐场所内的ATM机可能面临更大风险。钱会不会不翼而飞？似乎成为所有卡民们所担心和纠结的问题。

1 案例：ATM机前险情频发

    一年前，家住大营盘附近的太原市民小杨去家附近的工商银行ATM机上存钱，当时正是春夏交替季节，晚上8时，街上行人还不算稀疏。包里揣着8000元工资的小杨进入银行自助区到ATM机上存钱，插卡、输密码、选择服务项目，当她正准备把钱放进存款机时，惨剧发生，她被突然进入自助区的两个歹徒从后背袭击，并对当下倒地的她拳脚相加。对她袭击之后，歹徒拿起小杨的8000元钱逃逸。十几分钟后，小杨才缓过神来给家里打了电话。父母赶到后，小杨吓得浑身发抖，现场，袭击小杨的棍棒、砖头还都散落在小杨身旁。钱被歹徒抢走了，好在小杨是皮外伤，只是受了些惊吓。父母立即报警，民警随后对小杨做了笔录，但是案子到现在已经一年多了，仍然没有任何进展。“作为储户，在银行提供的自助服务区域遭遇歹徒抢劫钱财并受到人身伤害，这个责任银行是不应该推卸的！”小杨的父母在欣慰孩子身体没有大碍的同时，对银行提出了质疑。但双方在多次具体交涉中，银行始终认为这次意外与自己没有任何关系：“当时银行没有接到当事人的紧急求助。所以只能算抢劫案件，这种抢劫案件需要找公安局立案、调查，银行能做的只是提供当时现场的视频监控。”至今，双方还在理论中。
无独有偶，今年3月，在省城某医院门诊大厅ATM机上取款的张女士也经历了意外之扰。早上7时许，张女士要给住院的父亲买药，在某银行安置于医院大厅的ATM机上去取2000元，当时人不算多，但是她身后有两个人似乎也在排队。正当她取出钱来准备清点时，身后排队的其中一人凑上前，一边搭讪，一边说自己要取钱，问张女士怎么操作。好心的张女士手里抓着钱，开始告诉他们如何操作，就在这时候，另一个人的手开始拽她手里的钱。“我当时和其中的一个人说话，完全没有警惕性，直到发现自己手里的钱有人拽，才回过神来，原来他们是合伙骗钱。”张女士现在说起来还心有余悸。
还有，储户在ATM机上操作后，忘记拔卡而引发的案例被屡屡爆出……
作为银行的一项便利服务，ATM机成为银行营业大厅办理业务时不可缺少的补充设施，受到广大储户的青睐。但任何事物都有双面性，从ATM机的面世到普及，它经历着人们曾怀疑其吐币的真假，密码牢靠与否，系统是否安全，到后来，ATM机成为犯罪分子盯上的载体设下手段多样的骗局……在我们身边，不时爆出关于ATM机的安全问题。

2 求证：XP退役对ATM机无影响

    “XP系统退役后，绝大部分使用这一系统的银行ATM机无异于裸奔，ATM机存取现金将会有风险！”随着上个月XP系统正式退役，其安全问题也再度引发了多方关注。有消息指出，微软不再为Win-dowsXP提供技术支持，这意味着ATM机不能接收安全补丁，无法与行业标准保持一致，进而导致安全性存在风险。在多数人看来，ATM机是坚不可破的，可是实际上ATM机和我们的电脑一样也有操作系统，也就是我们再熟悉不过的 XP系统。因此有人质疑：XP退役后，ATM机还能否保证钱款的安全？
据记者了解，目前太原市大部分银行的ATM机使用XP系统。“这么短的时间内更换系统肯定不现实，只能是对所有的ATM机进行软件维护和更新，防止系统出现任何安全漏洞，银行ATM机一般不连接外网，尚无重大隐患。另外，我们还对每一台使用中的ATM机进行实时监控，确保安全。”某农行技术人员表示。
去年底发布的一组统计数字显示，经过连续多年的高增长，2013年中国正式坐上了全球第一大ATM机市场的头把交椅。据央行发布的《2013年支付体系运行总体情况》显示，截至2013年末我国ATM机存量达到52.00万台，同比增速达到25.12%，创下了近三年来的新高。以工商银行为例，截至2013年末，工行投入服务的ATM机总量已超过8万台，其中当年新增近1.5万台。巨额资金通过ATM机流转，其安全性也备受关注。“事实上，银行的ATM机的后台主要为内部操作的工控机，与简单的家用电脑相比，其具有高性能，程序复杂等特点。因此，ATM机下线并进入银行之后，一般情况下不会对操作系统做出变更，像网银等外部内容的介入都是经过层层把关，本身即具备很强的安全性能，而且在此基础之上，出于谨慎考虑，还是会在系统中搭载杀毒及防火墙等，构成多层次的防火区。”建行方面表示。

3 探访：自助银行安全隐患多

    5月25日，记者探访了太原市多家银行的自助区。
不管是国有银行，还是股份制银行，各家银行在室内或室外均设置有24小时ATM机，大部分银行采取和大厅连为一体的室内自助银行模式，储户只需要按钮就可以进入。一般的自助区内，监控设置、紧急求助按钮以及对讲系统，安装位置都比较显眼，旁边并张贴有安全警惕告示。部分银行安装在室外的ATM机，多数采取了防护舱，一般一次只可进入一位储户，进入后可从舱内将门反锁。
据记者了解，市区内多数银行的ATM机区域均采取监控覆盖，同时报警设置连接到银行的保卫处，也有一些银行的紧急求助系统直接连接110。“只要有人按下紧急求助按钮，相关安保系统就将监控画面切换到求助网点，同时启动警报装置，以警示不法分子。”某银行一位大堂经理表示。
“这几年，随着银行营业网点改造，新的自助系统基本安装智能监控，一旦出现异常情况，系统将自动报警，并将ATM机前的实时画面传回后方平台，这样就能第一时间了解现场情况。系统也会自动将报警地址代码传输到110报警平台，由其安排警力出警。”某内业人士表示。该人士提醒广大储户，一旦遭遇险情，第一反应就是要寻找紧急求助按钮呼救。
不过，探访中记者发现，商场、影院、医院、车站等公共场所内，几乎所有ATM机是直接安置在大厅内，周围鲜少有隔断等遮挡，有些连紧急呼叫系统都未安装，等候线也未设置，更无“请在一米线外等候”的提示。下午3时，在某医院的一台取款机旁，三四个人在排队等候，一位女士在输入密码时只好用手遮挡。记者问及旁边的一位中年男士，是否应该在一米线外等候，男子笑笑，说自己并没看女士输入密码。这些没有防护罩以及遮挡措施的取款机，很容易给不法分子下手的机会。“大厅都有保安、监控。坏人不敢明目张胆，我们也一直在巡逻。”对于记者质疑ATM机裸露于大厅是否存在安全隐患，该医院一位保安表示。
对于银行自助区内谁都可以按钮进入，而不是刷卡方可进入的质疑，多家银行表示，以前自助银行几乎是刷卡进门的，但曾经出现过一些不法分子在门上偷偷安装刷卡器，窃取客户银行卡资料，造成很多储户受损失。于是，多家银行根据公安部的建议将自助银行的门禁系统改成按钮开门或者自动感应门。所以现在改造或新建的自助银行网点几乎都是按钮进门的，不过对于按钮进门，民众贬大于褒。在太原市水西关街某银行自助服务网点，进门按钮已经坏掉，推门就可以入内，地上散落有烟头、烟灰、纸屑，墙角边还放着两个矿泉水瓶子和吃完烧烤的竹签。附近居民反映：“这个自助银行经常有人进进出出歇脚，甚至是流浪汉。”一位大姐表示：“不用刷卡进门的确很方便，但取钱时，身后随时会有人进来，心里总觉得不踏实。”
在走访过程中，记者发现ATM机故障、暂停服务是最多见的问题。此外近三成机器明显老旧，也是银行自助营业厅中较为多见的问题。

4 警示：安全意识亟需提高

    尽管采访中各家银行表示 XP的退役并不会影响ATM机的安全系数。不过媒体披露的兴业证券研究报告称，ATM机市场正在悄然发生巨大的变化，包括换机高峰开始启动、一体机时代全面来临、下游银行客户出现新的需求等方面，自2012年至2014年底将是换机高峰。我国ATM机数量达到饱和，至少需要有120万台的存量，按照每年20%的增速，至少还需5-8年时间，这一轮的换机潮，ATM机也将迈向更为安全的时代。
“事实上，对于系统引发的ATM机安全问题并不多，多是操作失误和泄露信息造成的安全事故。”太原市消费者协会人士表示。由此看来，银行卡单靠一个简单的密码作为登录准入限制，已显得很单薄。除了密码之外，专业人士建议应加入更多的登录安全检验手段，比如验证码、暗号、指纹等等新兴支付安全设置。
银行ATM机的设立，本来是为了方便储户，但是在实际生活中，由此发生的纠纷不断出现。这一方面说明了银行方面还没有做到尽善尽美，同时也说明不少储户缺乏自我保护的安全意识，比如随意丢弃存、取款凭条、一次取现金过多、操作时不遮挡输入密码、使用时不查看ATM机上有没有多余的装置等等。
银行专业人士提醒，自助银行相对封闭，单身存取款时，很容易成为不法分子下手的对象。很多人遇到这种情况，往往会因为紧张错失自救的机会，即使是事后报警，歹徒早就离开了。一般来说，在自助银行的ATM机旁，通常有一个红色的紧急求助按钮，即使没看到这个按钮，在ATM机旁能找到一部电话，这是具有自动拨号功能的求助电话。所有自助银行都安装了视频监控系统和对讲广播，其视频监控系统和对讲广播也已联网，可远程传输和监控。一旦遇到紧急情况，可以按按钮或使用求助电话。这样一来，不仅对犯罪分子能起到震慑的作用，而且报警及时，也能保留重要的证据。
另外，目前利用ATM机比较容易蛊惑储户的诈骗手段有：ATM机上贴纸条冒充服务电话窃取储户卡号、密码；事先封堵吐钞口，等储户取款时，久等不见出钞口有钞票吐出就离去后，犯罪分子取走吐出的现金；键盘上安装盗码器、利用假银行卡插卡槽作案、陌生人搭讪银行卡“偷梁换柱”等等。值得欣慰的是，目前几乎所有的自助银行服务区内，储户进门即可听到循环播放的关于ATM机的安全操作以及遭遇危险时如何求救的语音提醒，这种灌输式的引导，让储户多了本能的警觉。
据媒体消息，江苏省江阴市某银行给自助存取款机“穿”上了由加厚防爆玻璃制作的防护罩，该设计据说用板砖、榔头、脚猛击防护罩，防护罩都丝毫无损。取款人走进防护罩后，再自己上锁，可以有效预防存取款时受到外界袭击。如此看来，尽可能排除ATM机的安全隐患，已经是一个不争的共识了。

本报记者 王芳 文/图