薛海鸥画

人一生要办多少个证？有人曾做过统计，各类证照多达上百个。也有人调侃：“我们的一生不是在办证，就是在办证的路上。”

说起办证，笔者脑海里闪现出20年前的一幕。那天是领结婚证的日子，照相体检填表，忙乱了一个下午，体检场所脏乱差不说，填表时写错个字，工作人员一边撕下一张表，一边说：“重填，两块。”当时笔者工资仅100多元，如此收费无异于趁火打劫。

而今，办事手续繁杂、流程不合理，群众多跑路、办证难的情形仍不同程度地存在。

一位好友讲述了前一段时间到省人民医院为孩子办理出生证的经历。因这里每周只有周三下午发证，他3点多到达时，等候的人群已排起长队。一对给孙子办证的老夫妇抱怨道：“这是跑第三趟了，第一次是材料不齐全，第二次是快排到下班了。”办事人员解释称，科室人手紧，只能集中时间办理，有时还得加班。好友排了整整3个小时，终于拿到了出生证，却听办事人员说：“医院盖章的地方下班了，明天再来吧。”

人在“证途”，几多烦忧。如何解决群众办证难？笔者认为，只要用情用心就不难。

“用情”说的是态度问题。每一个证照所对应的都是一个或多个部门手中的公权。现在，有的地方门好进了、脸好看了，但事仍旧难办，根源就在于对待群众的感情不真不深。

笔者认为，每一个办事部门、窗口人员都应当常思这两个“假设”：假设我是办事群众，我想得到什么样的服务？假设办事群众是我的朋友，我会提供什么样的服务？这两个问题回答好了，对待群众的所思所盼就不会漠然视之，就不会站在部门工作的角度患得患失。

“用心”实则是能力问题。能力有大有小，但服务群众，贵在用心。对待群众用心了，就会为办成事想办法，而不为不办事找理由；服务群众用心了，就能及时发现流程设计、制度安排的弊端，及时整改。

笔者在采访中了解到，过去太原市民申领护照都要集中到市公安局出入境接待大厅办理，等候时间长、群众怨气大。现在，人们不仅可就近在各县市区办理，还可网上预约申请，查询进度。

解决群众办证难，用情用心就不难。其中还应把握一个关键点：不要说你做了什么，要看群众体验到了什么。基于这样的出发点，就会减少花拳秀腿，招招见实。

方便群众，服务群众，永远在路上。

杨 彧